Введение в заблуждение и попытка заработать 700 долларов

22 ноября 2021 года зашел в отделение ВТБ в Туле на Красноармейском проспекте, 38.Цель была - внести наличные рубли на расчётный счет ВТБ, с расчетного счета пополнить брокерский счет ВТБ и купить доллары по биржевому курсу.Перед тем, как воспользоваться банкоматом обратил внимание, что в моем мобильном приложении ВТБ отображаются три активных счета, а в кошельке с собой только одна карта ВТБ. Подошел к администратору и спросил к какому счету привязана эта карта. Администратор, внимательно посмотрев на карту и в приложение, уточнив, что я собираюсь сделать, ответила, что это мультикарта и ее можно использовать для любого счета. После этого я, воспользовавшись этой картой, внес деньги на счет через банкомат. А когда зашел в приложение, чтобы пополнить брокерский счет для покупки долларов, обнаружил, что вся сумма уже в долларах и конвертировалась по курсу банка, а не по биржевому. Банковский курс на тот момент составлял примерно 78,5 рублей за доллар, а биржевой 74,5 рубля за доллар. Таким образом, внеся на счет 1 089 000 рублей я получил 13 900 долларов вместо 14600 долларов. Ущерб составил порядка 700 долларов.Я написал два обращения в банк CR-8398124 и CR-8416720, в первом описал проблему, во втором добавил деталей и указал на суть, получив ответ на первое. Однако, второй ответ был почти полной копией первого. Суть сводилась к тому, что данная карта привязана к долларовому счету и все условия прописаны в договоре.Когда в Альфа-банке я перепутал похожие красные карты и снял крупную сумму денег с кредитной вместо дебетовой, попав на большие проценты, то после звонка в банк и объяснения ситуации мне все вернули в течение нескольких часов. В ВТБ же - два обращения, ожидание ответа по неделе и «ну вы же подписали договор, когда получали карту, какие могут быть вопросы». И не важно, сколько времени прошло с подписания того договора, не важно, что карты очень похожи и их сложно различать, не важно, что сотрудник ввел в заблуждение. В последнем телефонном разговоре со службой поддержки сотрудник сказал, что понимает ситуацию, но смысла в дальнейших обращениях не видит, если что-то не нравится, то можно обращаться в МВД. Про возможность обращения в ЦБ, он конечно же не сказал, но я планирую сделать все возможное. Я клиент ВТБ уже много лет, имею счета физического лица, брокерский счет, счет ИП и с подобным сталкиваюсь впервые. Меня очень возмущает такое отношение к клиентам!  Считаю, что это абсолютно не соответствует уровню ВТБ.