Сроки и качество рассмотрения заявлений физлиц

13.12.2021 13:16
5773
3
Оценка
1
Отзыв проверен
14.10.2021 обратились в отделение банка ВТБ в Ярославле с заявлением о предоставлении информации для суда по поводу подтверждения открытия в 2019 году сейфовой банковской ячейки.  21.10.2021 получили ответ по СМС, что обращение рассмотрено. Пришли 22.10.2021 за ответом, но была отписка о невозможности предоставления такой информации. Написали ещё одно аналогичное обращение. 02.11.2021 получили ответ, что обращение рассмотрено. Однако выдать в распечатанном виде нам его не могут потому, что оно послано по e-mail. На почту ничего не пришло. Позвонили в контакт-центр, там сказали, что не могут направить по эл.почте потому что нет адреса в базе данных (адрес был указан изначально в заявлении, и есть этому подтверждении).  Еще раз пришли в отделение банка в Ярославле. Ещё раз консультант при нас ввёл адрес эл.почты в базу. Ответа до 30.11.2021 не поступило. В этот же день ещё раз связались с Ярославлем и сообщили о проблеме с ответом. Нам сообщили, что нужно опять звонить в контакт-центр. Позвонили 13.12.2021, нам сказали, что в базе данных нет информации, что ответ надо отправить по эл.почте. 13.12.2021 в контакт-центре ещё раз зарегистрировали заявление о необходимости направления ответа на почту. Т.о. получаем, что работа с заявлениями физлиц в ВТБ работает из рук вон ПЛОХО! С 14.10.2021 по 13.12.2021 не можем получить ответ на простой вопрос!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-17T13:32:34+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, вы направили в банк запрашиваемые им сведения? 18.12.2021 Ожидаем окончательного ответа от банка. 17.01.2022 Засчитываем оценку "1".
ВТБ
ВТБ
2021-12-14T13:51:34+03:00
Здравствуйте! По указанным в вашей персональной информации данным нам не удалось идентифицировать вас в качестве клиента Банка. Просим вас уточнить ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию просим направить на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «Народный рейтинг 10599340». С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,23
средняя оценка
36.26%
решено проблем
15 874
отзывов
15 797
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Аида лучший менеджер

Оценка 5

Не знаю какие магические свойства она применила, не получалось подтвердить новый паспорт, она ответила, ссылку скинула и сразу бэм бэм все заработало. +rep. Вообщем спасибо что не... Читать полностью

07.09.2026

Спасибо моему персональному менеджеру

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о безупречной работе моего персонального менеджера П...вой Владиславы. За все время нашего сотрудничества я получала от нее немедленные и, самое... Читать полностью

07.09.2026

Отличный оператор

Оценка 5

Недавно перешла на ВТБ И хотела бы отметить работу службы поддержк. Запуталась чуточку отображении денег, обратилась в чат. Мне ответила прекрасный оператор Марина, номер оператора... Читать полностью

07.09.2026

Тихое списание средств со счёта

Оценка 5

Зашла в ВТБ личный кабинет и увидела списание 300 рублей, и статья списания какая-та противоречивая: "Комиссия за обслуживание неактивного счета". Спросила в чате банка... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный... Читать полностью

04.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Решение проблемы

Оценка 5

Обращался в контактный центр банка ВТБ по вопросам разблокировки учётной записи в мобильном приложении банка и кредитным продуктам банка. Сотрудник оперативно решил вопрос и вникал... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка