Заведомо ложная информация о комплекте документов на кредитную заявку

12.12.2021 мною была подана заявка на кредит с помощью электронных средств сайта alfabank.ru. Спустя какое-то время, мне пришло уведомление (смс и почта) о том, что: кредит одобрен, указана ставка (10,49%). После этого перезвонила сотрудница банка и подтвердила информацию, пояснила о величине ежем.платежа, дала разъяснения по страхованию жизни. Далее мне был сообщен список документов (в т.ч. КОПИЯ ТРУДОВОЙ КНИЖКИ), который необходимо предоставить в выбранное мною отделение (Стачек, 47). Какого же было моё изумление, когда 13.12.2021 сотрудницей отделения на Стачек, 47 мне было ОТКАЗАНО в принятии от меня указанного комплекта документов на кредитованиие (справка о доходах, паспорт, снилс, а так же КОПИЯ ТРУДОВОЙ КНИЖКИ), поскольку у нее "отсутствует техническая возможность приложить КОПИЮ ТРУДОВОЙ КНИЖКИ в качестве дополнительного документа". При этом сотрудница отделения тактично переложила всю ответственность на сотрудников колл-центра, которые предоставили мне ЛОЖНУЮ информацию. Прошу Банк провести служебное расследование, а так же сообщить мне по результатам о мерах дисциплинарного воздействия на сотрудников, по вине которых:- мне была сообщена заведомо ложная информация, в результате которой было потрачено значительное время в пустую;- дать пояснение, почему я был проинформирован о "Положительном решении по моей кредитной заявке", в то же время как это так же является заведомо ложной информацией: решение принимается банком строго после окончательного приема документов в отделении (акцентирую внимание, что смс-уведомление и уведомление по электронной почте совершенно однозначно не трактуются никаким иным образом, т.к. не содержат никаких сведений о том, что решение банка было всего лишь ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫМ). Почему об этом я был проинформирован только в отделении банка при попытке подать эти самые документы, а не заранее? Сотрудники банка считают, что у меня заведомо много свободного времени?;- каким образом и почему мне была передана данная заведомо ложная информация с помощью электронных сервисов (необходимость и возможность предоставления КОПИИ ТРУДОВОЙ КНИЖКИ в качестве дополнительного документа была сообщена мне ТРИЖДЫ: с помощью смс, электронного письма, а так же устно со слов сотрудницы колл-центра). Обращаю внимание, что возможность предоставления КОПИИ ТРУДОВОЙ КНИЖКИ в качестве дополнительного документа указана в соответствующем разделе сайта банка.Данным инцидентом банк демонстрирует высочайший уровень непрофессионализма и крайне высокий уровень наплевательского отношения к потенциальным клиентам.