Почти месяц не закрывают счет!

Обслуживаюсь в Филиале «Центральный» Банка ВТБ (ПАО), 17.11.21г. утратил статус индивидуального предпринимателя, 19.11.21г. в ОО "М*****" в г. Челябинске было подано заявление на закрытие счета и перевод остатка денежных средств на личный счет физлица. Согласно ст. 859 п. 5 не позднее 7 дней счет должен быть закрыт, а остаток выдан клиенту или переведен по его указанию на другой счет, т.е. 26.11.21 крайний срок который давно истек, а счет так и не закрыт. Сначала сотрудники банка грозились снять комиссию в размере 10% от суммы перевода, после полученных возражений и ссылок на их официальный сайт, на котором четко прописано для ИП: переводы на свои счета и карты физлица бесплато и нескольких дней согласований сообщили что комиссия отменена и счет на закрытии, 07.12.21г. позвонил руководитель группы обслуживания юридических лиц Л-ва И.А., принявшая 19.11.21 заявление на закрытие счета, сообщила что денежные средства переведены и до конца рабочего дня счет будет закрыт. 08.12.21 тот же сотрудник позвонила с информацией о том, что перевод был отменен и направлен запрос на предоставление документов, документы были предоставлены в срок и в полном объеме, но на этом история не закончилась, ежедневно банк направлял запросы документов и пояснений со сжатыми сроками их предоставления, документы предоставлялись все по списку, вплоть до тех, которые вообще не имеют никакого отношения к закрытию счета ИП. На 4 запросе, когда спросить уже нечего, образовалась пауза. После чего тот же сотрудник сообщил, что банк готовит отказ в закрытии счета и переводе средств и уточнила дословно "имейте ввиду что 2 отказа подряд и мы ваши деньги отправим на спецсчет в ЦБ РФ". Видимо сотрудник и сама не знает порядок перевода денежных средств в ЦБ РФ [b]"Только в случае неявки клиента за получением остатка денежных средств на счете[/b] в течение шестидесяти дней со дня направления банком клиенту уведомления о расторжении договора банковского счета либо неполучения банком в течение указанного срока указания клиента о переводе суммы остатка денежных средств на другой счет банк обязан зачислить денежные средства на специальный счет в Банке России". Прошу управляющего РОО "Челябинский" Филиала "Центральный" Г-ва Э.В. разобраться в сложившейся ситуации, устранить нарушения законодательства РФ, закрыть расчетный счет и осуществить перевод моих средств согласно заявления.