Оформление через сайт кредитной карты

Доброго времени суток, отправил заявку на кредитную карту через сайт банка ВТБ24, сижу много лет на карте от Сбера, решил перейти на карту ВТБ24.  Пришло смс от банка "Для принятия окончательного решения по заявке необходимо предоставить паспорт РФ и 2-НДФЛ.  Ждем вас в отделении Банка ВТБ". На следующий день, звоню в контактный центр, для того чтобы уточнить какие документы нужны. Операторы контактного центра 3 раза перекидывали мой звонок туда сюда, вопрос был элементарен "Какие документы мне нужны, для принятия окончательного решения в отделении банка по моей заявке с сайта банка?" . С горем пополам выяснил, только паспорт. Так как отделение банка работает с понедельника по пятницу и суббота, воскресенье выходные дни, мне пришлось отпрашиваться с работы. Добрался до отделения банка, отстоял очередь и тут через несколько секунд мне отвечает специалист отделения "У Вас отказ давно уже". Тут у меня кончились  слова и сложилось окончательное мнение о банке ВТБ24. Для чего приглашать в отделение банка, если ответ был известен сразу же? Для чего нужно заполнять заявки на сайте, если от этого нет никакого толка, специалисты заполняют все по новому.  Для меня цель банка ясна, любыми способами затащить клиента в отделение, только вот для чего? Это было последнее моё обращение в этот банк. Уже молчу о том что оформить кредит без страховок оказалось не возможным, благо есть другие банки.  Огромное не уважение к клиентам банка, пусть даже если принято отрицательное решение по заявке. Очень жаль что я потратил своё время на поездки в этот банк. Да и форма обратной связи на сайте банка оказалась так же не рабочей.