И снова что-то почему-то идёт не так

К сожалению, при всей моей лояльности к банку, в очередной раз приходится писать о ситуациях, когда что-то пошло не так. Вчера с мастер-счёта должен был списаться очередной платёж по кредиту. Необходимая для списания сумма была на счёте, тем не менее после 19 часов она там и осталась. Сегодня в пятом часу утра банк списал платёж и штраф за просрочку. В истории операций по кредиту - "Вынесение на просрочку". Звоню на горячку почти сразу: "Да, видим, что средства были размещены своевременно, но почему-то не списались". Ок, составляем обращение, ждём, когда банк всё исправит.   И подобные ситуации, когда IT явно не вытягивает отлаженную реализацию, происходят уже не впервые. В ноябре получил недвусмысленное предложение в МП банка - "Рефинансирование одобрено!" Далее ставка, конкретная сумма, размер платежа, "оформите договор по паспорту в любом офисе". Иду в офис. Там подписываем согласие на обработку ПД и запрос в БКИ, получаем одобрение и... ничего не можем подписать, потому что кнопки оформления договора у сотрудника попросту нет. Как и отказа от оформления. У менеджера ступор - заводим заявку в IT. Никакого ответа. Через несколько дней обращаюсь повторно - та же ситуация, что делать, менеджер не знает. Звоню в контактный центр: "Да, видим Ваше предложение, но Вы должны подписать договор дистанционно..." Однако потом выясняется, что, опять же, почему-то форма предложения была отправлена некорректно, без возможности дистанционного оформления. Снова заявка в IT - до сих пор без ответа. Жаль, что вновь приходится становиться частью отладочного процесса. Надеюсь на оперативное решение моих вопросов и скорейшее закрытие банком описанных технических огрехов уже на системном уровне.