Месяц для выпуска карты МИР

У ВТБ совместно с Ситикард для жителей Нижегородской области есть совместный проект - банковская карта с транспортным приложением.  21 ноября 2021 года я заполнил заявку на сайте Банка на эту карту, после чего на телефон поступило уведомление об адресе офиса куда карта будет доставлена. Затем начались мучительные недели ожидания карты и выяснение статуса ее доставки...  В основном, общение происходило с автоинформатором, который после ввода паспортных данных и даты рождения исправно сообщал, что карта на изготовлении.  09.12.2021 года в 04:33 (время московское) я обратился в контактный центр Банка. Девушка-оператор ответила, что карта до сих пор находится на изготовлении. Мною были уточнены сроки изготовления, на что мне было озвучено, что точных сроков нет и обычно это занимает не более 1-2 недель. На мое резонное замечание, что этот срок уже прошел, девушка ответила, что составила запрос по этому поводу и следует ожидать ответа.  По состоянию на текущую дату со мной никто не связался. Более того, при обращении повторно в контактный центр вчера, 13.12.2021 года в 21:04, оператор  сказал, что никакого запроса по моей ситуации не видит. На просьбу составить обращение по этому поводу в рамках звонка мне было предложено сделать это самостоятельно через сайт (что снова характеризует уровень клиентского сервиса не с лучшей стороны, максимально некрасиво направлять клиента в другой канал связи, когда он УЖЕ обратился). При переходе  по ссылке из смс на сайт Банка для составления претензии  никакой формы обратной связи не загружается.  В итоге, почти спустя месяц с момента подачи заявки ситуация удручающая: никто не знает ни когда карта будет выпущена, ни на каком этапе процесс выпуска и будет ли она выпущена вообще.  Качество обслуживания в контактном центре - это вообще отдельный разговор.  Такого отвратительного сервиса от второго Банка в стране не ожидаешь, если честно. Тем более по отношению к новым клиентам.