Зачем эти люди там сидят?

Вчера 13.12 оформил на сайте карту Максимум+ в отделении на Сибирском тракте. Вечером решил зайти в отделение узнать подробности про  начисление ПНО по карте, так как в условиях полная неразбериха. Пришел туда, народу никого, сидят две работницы, обе без бейджиков: одна девица сидит в наушниках, с приспущенной маской, жует жевачку.  Другая, постарше, тоже без маски, разговаривает по телефону со своей семьей весело хихикая. Спросил у первой про условия по начислению ПНО по карте Максимум+. Отвечала нехотя, делая вид будто меня нет, с резкостью. Как выяснилось она ничего не знает и может лишь зачитать то что написано на сайте.  Спросил "а второй сотрудник не лучше разбирается в этом вопросе?". Первая с радостью заявила, что да, что вторая - старший операционист и отправила к ней. Подошел ко второй, она продолжает общаться по телефону, ну хорошо потом выключила.  На вопрос ответила что не знает как точно начисляется ПНО и что карт этих нет в наличии, что их привозят из Москвы. Я сказал что заказал через сайт карту и спросил как мне тогда узнать что у них появились карты в наличии. Ответила "звоните". Попросил там номер телефона этого отделения, называют мне общий номер "8800...".  Первая нехотя дала мне бумажку с их прямым номером...   Ушел из отделения, минут через 30 пришла СМС от ОТП банка "Ваша карта готова  к выдаче! Ждем Вас с паспортом в отделении по адресу ул Сибирский тракт, дом 15, пом 1. АО ОТП Банк". Снова пришел в ОТП, там второму сотруднику показываю смс-ку и прошу пояснить, что это значит. Она начала кричать, что сказала уже, что карт нет, что "вы заказывали на сайте, вот с ними и разбирайтесь".  Я сказал "А может быть тогда лучше вы мне позвоните когда карты появятся в наличии". На что она заявила "что делать ей больше нечего".  Спросил ее назвать себя, чтобы написать жалобу (напоминаю бейджиков у них нет), называть себя она категорически отказалась , книгу жалоб тоже не дали. Полная некомпетентность сотрудников, неуважение, грубость и нежелание работать.