Отвратительное брокерское обслуживание

Я получила по наследству от покойного мужа пакеты акций 6 российских компаний. Брокерский счет мужа, на который были приобретены указанные выше акции, был открыт в Газпромбанк Брокере. Для получения ценных бумаг я также, отсидев 4 часа в очереди в отделении  2-й Верхний Михайловский проезд  9, стр 1, открыла счет в Газпромбанк Брокере и в августе 2021 года пакеты акций были переведены на мой брокерский счет. 31 августа 2021 года я подала заявление, с просьбой учесть при расчете налога на доходы физических лиц за 2021 год расходы, которые понес мой покойный муж на приобретение ценных бумаг и проставить цены покупки ценных бумаг, находящихся на моем брокерском счете. Заявления было подписано мною в отделении Газпромбанка по адресу: 2-й Верхний Михайловский проезд  9, стр 11.При подаче заявления сотрудница банка сообщила мне, что срок рассмотрения заявления составляет 2 месяца. 27 октября 2021 года я позвонила по телефону колл центра Газпромбанка, тк  расходы на приобретение ценных бумаг так и не были проставлены. Менеджер брокерского обслуживания сообщил мне, что сроки рассмотрения моего заявления увеличены до 3 месяцев. 7 декабря 2021 года я вновь была вынуждена позвонить по телефону колл центра Газпромбанка, тк  ситуация не изменилась. Менеджер брокерского обслуживания Елена сообщила мне, что сейчас рассматриваются заявления от 30 августа и мое заявление будет рассмотрено в течение ближайших 2 дней. Сегодня 14 декабря 2021 года мое заявление так  и не рассмотрено. Менеджер брокерского обслуживания Вадим сообщил мне, что заявление рассмотрят до конца года и, вообще, что сейчас еще не рассмотрены более ранние заявление (то есть Менеджер Елена меня обманула?). На письмо с жалобой, отправленное в Газпромбанк по электронной почте 27 октября 2021 года, Банк вообще никак не отреагировал. В Газпромбанке вообще есть какие-то установленные сроки рассмотрения заявлений клиентов и почему менеджеры банка жонглируют сроками как хотят? Почему у других брокеров (БКС, АТОН) решение этого вопроса заняло 1 рабочую неделю, а в Газпромбанке длится уже 4 месяц? Почему дозвонится до менеджера по брокерскому обслуживанию невозможно напрямую и каждый раз это новый человек, которому надо заново объяснять свою проблему?  Очевидно одно, что Газпромбанк совершенно не заинтересован в своих клиентах.