Взыскание по исполнительному листу - процессы не налажены

Добрый день! До этого моменты был только позитивный опыт с банком. Но попал в неприятную историю. Взыскиваю по исполнительному листу деньги с должника, у которого лежат деньги в Сбере. Все в чем можно было ошибиться, банк осуществил. Хронология:  1) Подал исполнительный лист ФС 02763**** в централное отделение банка 18 ноября 2021 для взыскания в офис на Оружейная 41. Далее тишина, проверка в течение недели документа, далее снова тишина.  2) 3 декабря 2021 снова подаю письменный запрос в офис на Оружейной 41, где прошу проинформировать о статусе, к также приобщить к предыдущему запросу номера счетов должника в Сбере , которые мне предоставила налоговая. Запрос принялая Л-ая И.Н. В тот же вечер вижу, что было первое взыскание с должника (списана небольшая сумма), но смс не приходило ... 3) Далее снова тишина. Начинаю звонить в поддержку8 800 555-57-77. Никто ничего не может найти. Ответа не предоставляют. Формируются номера обращений в смс: №2021-1209-0001-9864 ; 211213-0828-598200 -;  4) 13 декабря мне приходит смс, что исполнитеный лист был только что принят и началась вся проверка с нуля... Взысканная сумма больше не фигурирует в статусе!! Очевидный сбой .. Звоню в колл-центр. Говорят, да задвоение... Исправим 5) На след день 2 звонка подряд от специалистов, которые спросили меня одно и тоже , то есть параллельно делало один запрос, не зная друг о друге. Спрашивали меня о сути проблемы, обещали перезвонить. 6) В итоге сегодня 15 декабря. Проблема стзадвоением исполнительных листо в системе не устранена. Мне никто не отзвонился. Никто не ответил на мои предыдущие зыоники, и самое главное, официальный запрос , который я лично отнес на Оружейный 41 - 3го декабря, где я просил уточнить статус вфзскания и приобщить доп номера счетов должника. Вопрос к: - Центральному офису на Оружейном 41.. Почему такая безалаберность? - Вопрос к специалистам по взысканию.. Почему не отлажены процессы, почему нет нормальных коммуникаций с клиентом? - Вопрос к центру поддержки: почему не отстроен нормально процесс реагирования на обращения клиентам? Очевидно, что такие упущения возможны, когда нечётко прописаны процессы. Прошу отреагировать. До этого проблем со Сбером не было.