История с закрытием кредитной карты

30 ноября я обратилась в отделение на Люсиновской ул. Д. 26-28 корп.6 в Москве с просьбой закрыть кредитную карту 8420, собираясь открыть новую кредитную Сберкарту с лучшими условиями. Оформила заявление у оператора в отделении, карту благополучно закрыли 8 декабря.   Но по ошибке Сбербанка у меня ранее была открыта кредитная карта Северо-Западным Банком в другом регионе и она не была закрыта. Причём в этом же отделении без моей просьбы мне выдали автоматически перевыпущенную на новый срок эту карту в Москве. 1 декабря ее заблокировали, видимо наконец заметили ее существование. Я 3 декабря пришла в то же отделение уточнить, как мне дальше поступать, оператор проверила блокировку другой карты 4770, сказала ждать также 8 декабря, что карту закроют. Я уточнила, надо ли оформить заявление, как было сделано 30 ноября по карте 8420. Оператор ответила, что нет, не надо, она уже заблокирована.  8 декабря по карте 4770 ничего от банка не пришло. 10 декабря я с большим трудом упросила робота, отвечающего в телефоне на звонки, соединить со специалистом, далее составили обращение по моему случаю по карте 4770, обещали решить вопрос до 14 декабря. Вчера, 14 декабря сначала пришло уведомление, что срок рассмотрения увеличен в связи со сложностью вопроса, до 16 декабря, затем через пару часов пришло уведомление, что счёт карты закрыт.  Сегодня, 15 декабря, в моб.приложении вижу, что счёт карты 4770 не закрыт, и заблокированная карта действует до 31 декабря. Значит, более выгодную карту я оформить не могу. Стала звонить в колл-центр, там мне ответили, что в вашем обращении указано, что карта закрыта. Я стала уточнять, все же какую карту имеет ввиду Сбербанк, сообщая о закрытии счета? Оказалось, как я и подозревала, карту 8420, ту, которую закрыли 8 декабря.  Это как? При работе с обращением сотрудники даже не смотрят на номер карты, по которой создано обращение?  По моему звонку сегодня создали новое обращение, которое обещают рассмотреть 19 декабря.  Чувствую, что эта сказка про белого бычка будет длиться долго, если я не напишу сюда, на банки.ру. Удивляет внимательность и компетентность сотрудников. Пока писала сюда, пришёл ответ по сегодняшнему обращению.  Мне нужно обратиться в банк для подачи письменного заявления на закрытие. Ну я же говорю, сказка про белого бычка. А зачем же я ходила в отделение банка 3 декабря? И что же мне ответила сотрудник, которая смотрела мои данные и держала в руках ту самую карту, которую я хотела закрыть? И почему же она ответила, что никакого заявления по этой карте оформлять не надо? Сбербанк, вы уж определитесь, что мне делать то?