"Выгодное рефинансирование"

12.11.2021 года между мной и банком был заключен договор о рефинансировании уже действующего  потребительского кредита, ранее оформленного в Альфа банке (остаток по кредиту 400 000  рублей + мы запросили 100 000 руб наличными на свои нужды ) . Новый кредитный договор , нам оформили, как оказалось позже , на общую сумму 653 500 (шестьсот пятьдесят три тысячи пятьсот ) рублей , который предполагал снижение кредитной нагрузки и выгодную процентную ставку.  При заключении кредита менеджером банка [b]В-ой Елизаветой[/b] ( специалист по работе с сейфовыми ячейками) не были разъяснены условия кредита, а именно то , что кредит выдается только с условием коллективного страхования в сумме 127000 ( сто двадцать семь тысяч ) рублей , [b]которая включена в тело кредита и будет списана сразу при зачислении на мой счет[/b]. Менеджер банка обратила внимание только на одну страховку в сумме 3 000 руб. от короновируса, без которой нам невозможно получить рефинансирование и так как мы уже постоянные клиенты банка , все знаем и можно подписать документы.  13.11.2021 года в спокойной обстановке, мы с супругой увидели все ньюансы получения данного кредита. В этот же день по телефонам горячей линии мы выяснили, что имеем право согласно пункту 2 статьи 958 ГК РФ , отказаться от договора страхования в так называемый «период охлаждения».16.11.2021 года , мы с супругой обратились в отделение Банка по адресу : [b]г. Челябинск , ул. Свободы , д. 82 [/b], где написали ЗАЯВЛЕНИЕ на возврат списанной страховой суммы и готовы на изменение ставки и условий кредитного договора при отказе от страховки. Менеджер банка [b]П-ий Никита А.[/b] принял у нас заявление и сказал ждать решение , что повторно в банк приходить не нужно. 30.11.2021 года мы вновь позвонили на горячую линию Альфа –страхования и Альфа Банка, чтобы узнать на каком этапе рассмотрения находится наше заявление, где нам сообщили , что никаких запросов и заявлений от моего имени нет, и от сотрудников банка тоже. 02.12.2021 года снова обратившись к сотруднику банка [b]П-му Никите А.,[/b] нам с супругой было сказано, что не знают куда пропало наше заявление и не могут нам дать внятного ответа, на вопрос почему заявление не было зарегистрировано Руководителем ККО «Челябинск – Локомотив » и не отправлен запрос на возврат страховой суммы. Руководитель ККО «Челябинск – Локомотив » [b]З-ик Вероника С.[/b] , так же не дала нам никакого внятного ответа по сложившейся ситуации и нам было предложено вновь написать заявление, что мы и сделали, указав, что это повторное обращение по этому вопросу. 03.12.2021 года нам пришел отрицательный ответ на наше заявление. Прошу руководство Альфа банка разобраться в сложившейся ситуации, так как по халатности сотрудников банка  : [b]В-ой Елизаветы, П-го Никиты А., Руководителя ККО «Челябинск – Локомотив »[/b] [b]З-ик Вероники С.[/b] отделения , находящегося по адресу : г. Челябинск , ул. Свободы , д. 82,мое Заявление, написанное в [b] установленные законодательством сроки[/b] было утеряно, либо [b]сознательно не отправлено[/b] , в связи с этим не был произведен возврат страховой суммы.  При личном обращении равнодушие руководителя офиса натолкнуло меня на мысль, что сотрудники Альфа банка  работают в сговоре и сложившаяся ситуация – это отработанные [b]обманные действия[/b] . Прошу провести внутреннюю проверку , как отрабатываются поступившие ЗАЯВЛЕНИЯ от клиентов , решивших отказаться от страхования.