Ужасный случай мошенничества

Всем здравствуйте. Хочу поделиться ситуацией с которой я и моя мама столкнулись сегодня. Меня зовут Марина мою маму Ольга. сегодня мое утро началось с того, что я проверив свою почту обнаружила сообщение от тинькофф банка. В нем сообщалось о просроченном платеже по кредитной карте на имя моей мамы. Я очень удивилась так как знаю, что клиентом тинькофф банка моя мама никогда не являлась. я связалась с мамой и убедилась, что никакой кредитной карты она никогда в жизни не оформляла. далее я подумала о том что возможно это какое то мошенничество и со своего личного кабинета написала в поддержку тинькоф, что бы убедиться что письмо отправили они и почта и телефон указанный в письме действительно принадлежат им. сотрудник чата в тинькофф  подтвердил что это письмо действительно от них. Моя мама позвонила на горячую линию где видимо она при каждом своем звонке автоматически попадает на отдел взыскания задолженности.  ей сообщили о том что пока она не оплатит минимальный платеж  3900 ей не предоставят сумму  задолженности и не помогут получить доступ в личный кабинет. там никаких ответов и помощи мама добиться не смогла. для того что бы более детально изучить все. так как у мамы нет никаких продуктов в тинькоф войти в ее личный кабинет естественно мы не можем. Моя мама пенсионерка, поэтому я подумала что она просто что то не так поняла ведь как сотрудники могут отказать в предоставление данных,если она прошла идентификацию? Далее я вместе с моей мамой звоним уже с моего номера в контактный центр. слава богу с моего номера мы попали на обычных сотрудников банка, которые куда более вежливо общаются с клиентами. Нам удалось выяснить, что в анкете моей мамы указан вообще не знакомый нам номер оканчивавшийся на 8006. такого номера у мамы или у других членов семьи никогда не было. нам сказали что кредитная карта оформлена еще в 2009 году. но первая операция по ней была произведена 18.11.21 и это был перевод  по номеру телефону куда отправили всю сумму. сказать что мы обе пребываем в шоке это не сказать ничего. как смогли оформить кредитную карту на имя моей мамы и получить ее без ее паспорта? как нам узнать на какой адрес была доставлена карта и как увидеть договор? мы хотели бы проверить подпись на договоре, которая обязана там быть. сумма долга сейчас 67000 и для моей мамы пенсионерки это огромная сумма. всегда было мнение что тинькофф самый защищенный банк в россии и даже в нем произошла такая ситуация. буду рада получить здесь ответ от банка с инструкцией о том что нам делать