Цель банка - превратить жизнь клиента в АД

Добрый день! Отзыв будет длинный. Я активный пользователь банковскими продуктами,  но такого отсутствия лояльности к клиентам не встречала.  1-й круг ада : Краткое вступление". Я являлась клиентом Альфа-Банка с прекрасной кредитной историей, была держателем кредитной карты с хорошим лимитом, который мне с удовольствием Банк поднимал. Кроме того, у фирмы, в которой я работала, тут же был открыт расчетный счёт. Но наступила пандемия, фирма по Постановлению Правительства приостановила деятельность, сфера была отнесена  к наиболее пострадавшим, доход упал. Скажу сразу, у меня была финансовая подушка, но и кроме кредитной карты Альфа-Банка, была и есть ипотека в Сбербанке, кредит в Уралсибе, кредит в Тинькофф. Я к обязательствам отношусь серьезно и естественно с потерей дохода я обратилась в Банки с просьбой отсрочки, кредитных каникул. Кроме того ЦБ РФ, президент РФ рекомендовал Банкам, в этот действительно сложный период, в котором население не виновато, максимально идти на встречу. Если честно я была уверенна, что такой крупный Банк поддержит своих клиентов, тем более счёт фирмы открыт здесь и Альфа-Банк легко может проверить спад оборотов более чем на 90%. Сбербанк, Тинькофф, Уралсиб одобрили внесение пониженных платежей от 3-х до 6 месяцев, а с Альфа-Банком мы перешли на второй круг ада...... 2-й круг ада: "Мы снижаем Вам ежемесячный платеж на сумму основного долга на ближайшие три месяца". "Зачем же сотрудники врут?" Как же я обрадовалась получив данное сообщение в чате  на просьбу предоставить каникулы.  Но ...выставился полный платеж. Это я заметила сама, на что мне было предложено его внести вовремя с возможностью оплаты только процентов со следующего платежа. Внесла я естественно вовремя, НО ....как оказалось Альфа -Банк не несет ответственности за слова сотрудников.  3-й круг ада: "Телефонный терроризм"Я ещё надеялась решить ситуацию, полагая, что Альфа Банку тоже важно прийти к какому-либо компромиссу, тем более я не просила отменить платежи, а в течении нескольких месяцев хотя бы платить только  %. Когда у меня не получилось внести полный платеж, началась настоящая телефонная атака. Мне звонили не менее 30 раз в день, при этом при снятии трубки, либо молчали, либо играла музыка, либо сбрасывали, либо на проводе был робот.  Звонили с разных мобильных номеров, ни разу не было звонка с официального номера.  Я тогда подрабатывала, вела конференции через zoom + искала новую работу, естественно эти неконструктивные звонки приносили не мало хлопот..... 4-й круг ада: " Дискриминация".Я решила, что надо ещё пробовать налаживать отношения и написала официальное письмо, где спросила какие ещё  документы необходимы  Банку.Ответ был прост :"На текущий момент Альфа Банк не готов предоставить Вам реструктуризацию  просроченной  задолженности." Когда этот "текущий момент" закончится, и что для этого нужно, естественно информации не дали. Притом, я знаю людей с гороздо худшей кредитной историей, которым Альфа-Банк пошел на встречу. Это конечно хорошо, но никак мне не помогало.  5-й круг ада: "Не можете вносить полные платежи, внесите тогда все". Продолжение в комментариях ....