Кэшбэк попадает на бонусный счет, который не видно в приложении

Всем добрый день! Встретилась с очень странной ситуацией. У меня есть старая кредитная карта "Альфа-банка". Старая в отношении программы кэшбека - кэшбек начисляется 10% на АЗС 5% на Кафе и рестораны и 1% на все остальные покупки. Кэшбек начисляется наличными на счет кредитной карты в следующем месяце. Счетчик кэшбека отображается в мобильном приложении, в течение месяца растет и 1 числа обнуляется. Также в приложении есть ещё одна строка - кэшбек по партнерским программам. Таким образом, у меня было до конца ноября два вида кэшбека: 1. Кэшбек наличными по карте - первый счетчик (на черном фоне) 2. Кэшбек баллами по партнерским программам - второй счетчик (на сером фоне) В ноябре-декабре этого года последовали неприятные сюрпризы один за другим. 1. 29.11 поступило оповещение, что теперь моя карта переводится на кешбек баллами. Что в мобильном приложении после 10.12 появится новая строка [b]Кэшбек баллами[/b], которая и будет теперь считать мой кэшбек по программе карты Cash back, но - внимание - [b]кэшбек за ноябрь придёт ещё наличными на карту.[/b] При этом было сообщение, что "Если вы не нажали кнопку [b]Потратить [/b]в новом разделе кэшбека, то мы продолжим начислять по-старому на карту." Ну ок, вроде есть выбор. Ок, я предпочитаю старую программу, не буду нажимать. 2. Примерно 11.12 я обратила внимание, что никакого нового раздела нет. Позвонила в поддержку (в чат уже не пишу, там всё общение сводится к сообщению "сам дурак, вы ничего не понимаете"). Поддержка заявила, что у меня в приложении должна быть видна НОВАЯ строка кэшбека (на оранжевом фоне), в которой и идет счетчик нового кэшбека за декабрь. А 15.12 мне как обычно начислится кэшбек НАЛИЧНЫМИ за ноябрь.  Новой строки на оранжевом фоне у меня не было. Приложение при этом обновлено. Тоже какое-то время потратила на выяснение этой ситуации - я - приложение обновлено, сейчас смотрю в плеймаркете. Мне - нет, не обновлено.  4. Ок, пару дней назад появилась эта оранжевая полоска с сообщением [b]Весь ваш кэшбек[/b]. Без всяких действий с моей стороны. Я жду 15.12 и последнего начисления кэшбека наличными. 5. 16.12. Никакого кэшбека наличными не поступило. На счете моего кэшбека баллами - 52 балла. Звоню в поддержку. Выясняется, что оказывается[b] мой кэшбек поступил все-таки не наличными, а баллами!! [/b] И мне начислилось 2500+ баллов. Но проблема в том, что я не вижу их у себя нигде - ни наличными на карту, ни на "бонусном счете". Обещали выяснить в течение часа и перезвонить. 6. Я нашла сама в приложении, что при переводе накопившихся баллов (52 балла) в приложении виден счет бонусного счета.  Звоню, сообщаю эту информацию, говорю, давайте сравним номера бонусных счетов. Поддержка мне говорит - перевести баллы вы можете НА ЛЮБОЙ СЧЕТ. Но речь идет о том, С какого счета они переводятся. Далее мы выясняем, [b]что у меня в приложении номер бонусного счета  заканчивается на ...3978, а у службы поддержки "мой" бонусный счет заканчивается на ...9303. Ну слава богу, проблема известна, наверное она будет решена сразу же? Нет, за 3 дня. [/b]Продолжение в комментах