Живая! поддержка клиентов

Являюсь клиентом нескольких банков. И на личном опыте знаком с поддержкой в каждом из них. Уж не знаю, кто разрабатывает скрипты менеджеров для общения с клиентами, но кто бы это не был - обращаюсь к ним: Господа(жи), в задачи менеджеров и операторов поддержки, на мой взгляд, должно входить желание всеми силами помочь обратившемуся к ним клиенту. В большинстве случаев это не так! Создается впечатление, что единственной задачей менеджеров является стремление не отступить от алгоритма и отписаться готовыми скриптами, часто не к месту.  Это не реклама, а действительно человеческая благодарность менеджерам Тинькофф Банк. Общаясь с ними, ты общаешься с человеком. Чувствуешь его эмоциональный настрой, его желание вникнуть в суть вопроса и действительно помочь найти решение. Причем, это относится к менеджерам на разных уровнях обращения - от первичного обращения и до курирующего непосредственно ваш вопрос. 5 лет являюсь клиентом банка, и за все эти годы практически все вопросы доходили до логического завершения. Не важно, было решение положительное или отрицательно. Важно, что оно было понятными для меня! Отдельное спасибо менеджеру Екатерине С-ой! За короткий срок обратился дважды, и оба вопроса были решены в течение суток, тогда как в другой организации вопрос так и остался нерешенным по истечении более полутора месяцев. В любом общении бывает как позитивный, так и негативный опыт. Негатива от общения с банком Тинькофф у меня, на текущий момент, нет. Разве что тоже отказали в какой-то там рекламируемой дебетовой карте. Был такой опыт, но карта была не особо нужна, так что даже выяснять не стал, почему был отказ :)