Удивительная некомпетентность сотрудников

Знакомство с этим чудесным банком началось с того, что мне понадобилось совершить перевод по нотариальному депозиту. Для чего я, к своему сожалению, выбрала внесение наличных в банке, в котором собственно открыт депозит.  Мне выдали список отделений в которых можно совершить перевод, потому что в других отделениях банка сотрудники просто не в курсе как это делается, в отделениях из списка, как выяснилось, тоже. Приехали в банк, оказалось, что для совершения перевода надо для начала стать клиентом банка. Обстановка в банке крайне расслабленная: первый, и, вероятно, единственный сотрудник, который способен открыть счет, занят с клиентом. Двое других копаются друг у друга в волосах, четвертый, полулежа на столе неубедительно пытается клиенту впарить кредит на осуществление мечты. Пятый вяло оправдывается перед клиентом, который пришел с претензией (теперь-то я его понимаю). Ок, ждем. Открываем счет, мне выдают новенькую карту и отправляют ждать дальше. Ок, ждем. Далее, видимо сотрудники пытаются решить, кто из них отправится проводить эту неведомую доселе для них операцию. Сотрудница, которой меньше всех повезло, собирается с силами, кому-то звонит, уточняет, как делать перевод, стучит пятисантиметровыми коготками по клавиатуре и, отправляет меня к банкоматам, положить наличные на мой счет. Под чутким руководством сотрудника кладу ровно ту сумму, которая необходима для перевода. Немного мучений и мне выдают платежное поручение о совершенном переводе, на всё про всё ушло минут 40. На следующий день убедилась, что на счету 0, деньги ушли и я благополучно забыла об этом. Через пару дней мне надоедают ПУШи с уникальными предложениями, которые сыпятся из приложения банка. Лезу в приложение, чтобы их отключить и обнаруживаю великолепное - у меня на счету -2000. В историях операций лаконичное «Резерв по счету. Прочие расходы». Пытаться что-либо добиться от чат-бота бесполезно (хуже бота у банков я еще не видела), дозвониться невозможно. Заказываю полную выписку и вижу, что это прилетела комиссия за перевод, о которой мне не посчитали нужным сообщить при оплате и из-за которой я бы отказалась от платежа и не потратила зря 40 минут своей жизни. То, что на счету не хватало средств для совершения операции с учетом комиссии, сотрудницу тоже никоим образом не смутило. С горем пополам дозваниваюсь до горячей линии, объясняю ситуацию, мне предлагают составить претензию и оспорить комиссию. Тут связь обрывается, повторяю п.1, попадаю на другого сотрудника, переключить меня на того, кому я уже объяснила нет возможности, рассказываю заново. Составляем претензию. Мне озвучивают срок рассмотрения 7 дней «но обычно быстрее» и говорят, что в смс выслали № обращения. Ухом чувствую, что пришло СМС. Но никакого номера мне так никто и не выслал, в сообщении опрос о качестве. В течение недели со мной, естественно, не связались. Дозваниваюсь, объясняю ситуацию, на что мне говорят «ваше обращение еще на рассмотрении» и оказывается срок 7 дней - это ориентировочно и вообще четких сроков у них нет. Меня данный ответ не устроил и кое-как удалось добиться, ответа, что срок рассмотрения у них таки есть и составляет всего лишь 120(!) дней. На то, что меня это не устраивает ответ один - с вами свяжутся, когда рассмотрят. За почти 40 лет жизни я была клиентом многих банков, но такого отвратительного, халатного, некомпетентного и просто наплевательского отношения к клиентам я, пожалуй, еще не встречала.