Клиентоориентированность на уровне ноль

Сегодня я пришла в Альфа-банк получить карту по зарплатному проекту, и оказалось, что у меня завис овердрафт за обслуживанияе по дебетовой карте, которая была у меня четыре года назад.  Карта оказалась мне не нужна, я стала пользовалась иным банком и была уверена, что карта закрыта (оказывается, я ошиблась, и это была блокировка). Теперь мне предлагается оплатить старую комиссию. Все это время мне не приходило ни смс, ни имейлов, ни почтовых уведомлений о долге в 737 рублей. В отделении мной занималась очень приятная и компетентная сотрудница, которая тем не менее, сказала, что такого рода проблемы обычно решаются через горячую линию и посоветовала туда позвонить.  На горячей линии я висела в очереди под музыку, потом отчаялась и написала в чат оператору. Через чат я получила следующий ответ:«У вас комиссия была списана за платный пакет услуг.Т.к. вы счетом не пользовались - комиссия списалась за 3 месяца и списание остановилось.Сейчас у вас отключен пакет услуг и комиссия не списывается.Отменить комиссию нет возможности, т.к. она списана по тарифу»После этого оператор отключился, на запрос предоставления даты последнего списания комиссии мне стал отвечать бот. Дату последнего списания комиссии он не предоставил, только сумму и последние четыре цифры карты, с которой были списания. Выписку по счету в приложении можно получить лишь за последний год (а мне нужен 2017). Поскольку сотрудница удалила эту старую карту, выписку по карте я тоже получить не могу. Как переключиться в чате обратно на человека - тоже непонятно.  Срок исковой давности по таким требованиям составляет три года. Банк не удосужился проинформировать меня надлежащим образом о существовании задолженности. Банку даже нельзя дозвониться, чтобы поговорить с живым человеком. 0/10, вот поэтому все и уходят на Тинькофф.