Банкомат Альфа-Банка не зачислил 5000 р.

Сегодня 16.12.2021 примерно в 12.40 по московскому времени в банкомате альфа-банка № 220920, расположенном в офисе обслуживания по адресу: г. Тверь, ул. Советская,  д. 7, хотел бесконтактным способом внести денежные средства на свою дебетовую карту в размере 5000 р.  По факту, денежные средства на счет не зачислены, из банкомата я их тоже не забирал. Нажал внесение, выбрал рубли, вложил 5000 разными купюрами, банкомат их пересчитал, выдал сообщение на экране с кнопкой зачислить, я нажал и отошел от него, в полной уверенности, что средства уже зачислены на мой счет. Судьба денежных средств мне не известна, на счете я их тоже не обнаружил. Хотел обратится к специалистам банка в отделение, для составления претензии на месте, но мне было сообщено, что без паспорта обращения не составляют, даже по очевидным причинам. Я позвонил операторам и сообщил об инциденте. После чего, съездил за паспортом, и пришел снова в указанное отделение для составления претензии. Но даже с паспортом, клиенту альфа банка, сотрудники альфа банка не согласились составить претензию, сославшись та то, что я уже это сделал самостоятельно - позвонив в контакт центр. Я сильно возмущен таким отношением банка к своим клиентам! Хочу особо отметить, что за 10 дней - это уже второй случай когда я лишаюсь своих денег по вине банка, 05.12.2021 банкомат мне не выдал 2500, но со счета деньги списались, теперь банкомат забрал 5000, но на счет деньги не поступили. Итого за 10 дней я лишился 7500 р.! И вроде как альфа банк - это не касается, - штатная ситуация, ждите ответа. В свою очередь, хочу отметить, тот факт, что управляющая указанным отделением Алеся (отчества и фамилии не знаю - не представилась), по человечески, с пониманием отнеслась к данной ситуации, выслушала меня, и заверила в том, что все от нее зависящее она сделает и постарается помочь в кратчайший срок. В чем я выражаю благодарность указанному руководителю. Но в целом от событий за последние десять дней с моими деньгами в альфа банке - я в шоке. Жду содействия и возврата своих денег.