Катастрофа а не банк!

16.12.2021 17:45
5748
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Худший банк для обслуживания бизнеса!! Компания является 6 лет клиентом банка. Имеется бизнес-кредит. Как пострадавшая отрасль и субъект малого бизнеса на протяжении полутора лет обращаемся в банк с запросом на включение в государственные программы субсидирования. Ни по одной программе не был дан ответ, а чаще было просто игнорирование обращений. Как платили 16% годовых до пандемии, так и платим. Вместо улучшения условий кредита получили ухудшение ( начисление процентов за период каникул по ФЗ). Персональный менеджер в банке не выполняет никаких функций, на вопросы не отвечает, с проблемами не помогает. Последний месяц месяц вообще не закреплен, ВЫПРАШИВАЮ персонального менеджера, пока безрезультатно.  Сотрудник горячей линии Яна Л-ва - худший оператор, который когда-либо консультировал меня! Решений вопроса - нет, тон общения - неприемлемый, со старшим оператором не соединяют, информацию в программе не видит - 30 минут бесполезного разговора. ТРЕБУЮ ответственных сотрудников банка связаться со мной для оперативного решения многочисленных вопросов!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-21T10:15:24+03:00
Спасибо за отзыв. Банк проводит проверку по ситуации, описанной вами в отзыве. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-12-21T15:53:08+03:00
Уважаемый клиент, мы проверили информацию по вашему обращению — действия оператора Яны некорректны. Мы направили информацию, описанную вами, руководителю контакт-центре банка, с сотрудником банка, допустившим нарушения правил стандартов обслуживания, проведена разъяснительная работа и было указано на необходимость быть более внимательными к вопросам и просьбам, возникающим у клиента в процессе обслуживания. Также за вами закреплен новый персональный менеджер - Коновалова Екатерина Александровна. В ближайшее время она свяжется с вами. Приносим извинения за неудобства. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Хочу похвалить

Оценка 5

Хочу похвалить сотрудника в г. Великий Новгород И-ву Елену Г.!  29.07.2026 посоветовала открыть расчетный счет на выгодных условиях с бесплатным обслуживанием . Помогла подключить... Читать полностью

14.08.2026

Благодарность Альфа-банку

Оценка 5

Добрый день! Хочу поблагодарить Альфа-Банк за оперативное и комфортное оформление потребительского кредита. Обратилась с конкретной суммой — 326 785 ₽, и банк одобрил её без лишних... Читать полностью

08.08.2026

Отличные условия и возможности

Оценка 5

Уже года 4 сотрудничаю с Альфа банком. И сейчас снова обратилась за открытием счета для ИП. Отличные условия по открытию счета, быстрое решение вопросов с менеджером Алёной... Читать полностью

19.06.2026

Отзыв

Оценка 5

Л-ва Елена Н., бизнес советник, персональный менеджер. Всегда на связи, всегда отзывчива, максимально эмпатична, старается решить проблему до конца и отвечает на все вопросы... Читать полностью

16.05.2026

Один Андрей - 5, остальные мертвые души - 0!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Андрею Ф-ву! Он один работает за всех ! Долгое время сотрудничаю с банком, но в последние месяцы ситуация в отделении города Ставрополь стала... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Дата моего обращения 02.04.26, хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику Альфа-Банка — Андрею Ф-ву. До обращения к нему мой вопрос по кредитной карте не решался на... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность банку и сотруднику банка

Оценка 5

В предверии Нового Года хочу поблагодарить банк и отдельно сотрудника (Б-ва Дмитрия Д.), за удобство в работе с приложением, сервисами банка и за персональный подход Дмитрия! В... Читать полностью

17.12.2025

Продукты банка