Изменение условий ночью

16.12.2021 18:52
5538
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! Подала заявку на ипотеку онлайн. Получила одобрение вместо запрашиваемых 2,8млн на 3,1 млн с первоначальным взносом 10%. Нашла объект переключила с квартиры на таунхаус, ничего не изменилось. Пока договаривалась с оценочными компаниями. КОТОРЫХ ОЧЕНЬ МАЛО СОГЛАСОВАННЫХ ДЛЯ ВТБ. заходила часто в личный кабинет, там не менялось абсолютно ничего, выходило только одно спецпредложение, я его отклонила, чтобы условия не менялись. первоначальный взнос 10%, ставка и платеж меня устраивали без всплывающих окошек. продавец сдал документы ипотечному менеджеру. Объект был одобрен ждали только оценку. Дождались, оценка срезала мне цену, договорились с продавцом что я побольше вношу первоначального взноса. все ок. Ипотечный менеджер получил все документы, включая оценочные 13.12.2021. Продавец сказал мне позвонят сами позовут на подписание кредитного договора. 16.12.2021 я позвонила уже сама около 15часов, с менеджером согласовали подписание кредитного договора на 17.12.2021 на 12:00. через три с лишним часа мне поступает звонок с информацией о том, что мне поднимают пв до 15% якобы из-за того что у меня таунхаус,о котором известно банку более двух недель и будьте добры за ночь найдите еще лишних 70000. как это работает? где мне взять за ночь непланирующиеся на пв деньги?почему я узнаю об этом меньше чем за сутки? как получить условия на которые я была изначально согласна или как мне вернуть задаток, который я внесла продавцу потому что с втб никаких вопросов по объекту не было до ночи накануне сделки?? я постоянный клиент ВТБ и Почтабанка и с изначально одобренной суммой на порядок выше должна сейчас из-за 60000 рублей выдуманных выпрыгнуть из штанов потому что втб так захотел? завтра я приду на сделку и мне подсунут договор с другой ставкой или поднимут пв до 50%? как это еще понимать можно?  Прошу решить мою проблему в индивидуальном порядке на условиях 10% пв т.к. ваши специалисты не работают вовремя или не ознакомлены с условиями сами раз до меня не донесли
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-21T14:42:02+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 14.01.2022 Оценку засчитываем.
ВТБ
ВТБ
2021-12-21T16:16:49+03:00
Добрый день! Мы проверили информацию по вашему отзыву. В Банке приняты необходимые меры для улучшения качества обслуживания. Хотим пояснить, что заявка ваша была одобрена по указанному в анкете-заявлении объекту недвижимости, а именно: квартира. При покупке квартиры первый взнос действительно может быть от 10%, ошибки в предоставленных вам параметрах одобрения не было. Также поясним, что согласование объекта производится по факту анализа Банком документов по объекту. После того, как они поступили в работу, были проверены, и объект был согласован, Банком было принято решение о проведении сделки. Отметим, что Банк вправе изменить параметры одобрения в случае выявления новых обстоятельств. По вашему объекту было установлено, что объект недвижимости изменен по сравнению с данными на момент одобрения. Соответственно, сотрудник отдела сделок уведомил вас о необходимом первоначальном взносе. Отметим, что минимальный первый взнос при покупке таунхауса составляет 15% от его оценочной стоимости. На других условиях сделки не проходят, к сожалению. На данный момент сделка проведена. Примите наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.19%
решено проблем
15 569
отзыва
15 492
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле

Оценка 5

Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Консультация по ипотечному страхованию

Оценка 5

Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по... Читать полностью

21.08.2026

Офис «Аркадия» Отдел ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка... Читать полностью

20.08.2026

Оперативная работа оператора

Оценка 5

Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в... Читать полностью

20.08.2026

Отзыв о банке ВТБ

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с менеджером Банка ВТБ расположенного по адресу: г. Пенза ул. Московская д.40 З-ой Татьяны В., которая помогла в процессе... Читать полностью

06.08.2026

Закрыли кредит

Оценка 5

Писала в чат, не закрыли кредит, в БКИ отражена информация, что кредит у меня активен. Сразу помогли, сделали обращение, исправили ситуацию, а помог исправить сиуацию Дмитрий 7... Читать полностью

28.07.2026

Продукты банка