Некомпетентные сотрудники чемпионы по отмазкам

16.12.2021 20:42
6809
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Уже второй раз такую подставу сделали: сбросили привязанный к карте номер телефона. То есть зайти в интернет-банк нельзя и никаких операций не провести. А кредит то платить надо и кушать тоже хочется. Дозвониться в Альфа - легче в метель пешком дойти. 10 минут ожидания на линии, несколько раз прослушал одну и ту же песню, уже запомнил ее, подпевал себе под нос. Первый же вопрос оператору - сразу же ответ: переведу вас на другого специалиста.  Думаете, сразу ответил? Ха! 15 (!) минут ожидания на линии, та же мелодия по кругу, уже раздражает. А вот тут уже анекдот: Пошло подключение к оператору, что-то у них засбоило - вместо разговора пошло посторное подключение нк ДРУГОМУ оператору!!! В трубке: "Оператор сможет ответить на ваш звонок более чем через 10 минут". Опять звук подключения, сброс и "Оператор сможет ответить на ваш звонок более чем через 10 минут". [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/WcwfzDS/photo-2021-12-16-20-24-36.jpg]https://i.ibb.co/WcwfzDS/photo-2021-12-16-20-24-36.jpg[/url] Альфа, не может нанять "лишних" операторов, чтобы люди по получасана линии не сидели. И технических специалистов, чтобы робот людей не переключал на несуществующих операторов. Ужасное отношение к клиентам.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-12-21T15:47:36+03:00
Уважаемый клиент, ваш номер телефона был изменен на "7" в целях безопасности при актуализации данных в базах банка. Для использования номера телефона +7******3198 в вашей учетной записи просим вас предоставить документ (договор с мобильным оператором) на адрес электронной почты expert_claim@alfabank.ru. В теме письма просим вас указать: «Касательно обращения №A2112172254». Мы проверим информацию и вернемся к вам с ответом. Что касается ваших обращений в телефонный центр, то мы просим отнестись с пониманием к тому, что в определенные периоды времени может наблюдаться повышенная нагрузка на линию. Мы делаем все возможное для сокращения времени ожидания. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка