Неприятные впечатления от выдачи дебетовой карты взамен той, у которой закончился срок действия. Менеджер не хотел выдавать карту, требовал от меня отчёта о том, что и почему установлено и делается на моём смартфоне

У меняистёк срок действия карты, была заказана новая. 1. Когда истёк срок карты, мне не пришло смс. У меня подключены только бесплатные "самые важные" смс, а ВТБ, наверное, считает не "важным" факт того, что карта больше не действует. Из других банков ваналогичных ситуациях сообщения приходили, и из других банков звонили операторы, чтобы уточнить, где и когда мне удобно получить новую карту. Банку ВТБ, наверное, очень сложно и дорого напомнить клиенту, что нужно получитьновую карту. Ну хорошо, я пришла сама в отделение. Чтобы попасть к менеджеру, я просидела в очереди более получаса - скорее ближе к часу, точно не засекала. Менеджер, когда мы поговорили о необходимости выпуска новой карты, был вполне компетентен, без задержек всё сделал, что нужно, - в общем, молодец. Сказал, что придёт смс, когда карта будет готова. 2. Смс пришло. В офисе банка взяла талончик, в этот раз очереди почти не было, очень быстро попала к менеджеру. Всё нормально было сначала, по паспорту быстро нашли мою карту. Но с выдачей оказалась не то чтобы проблема, а просто было очень неприятно. Менеджер сказал, что отправит мне на телефон сообщение, а потом мне надо будет пройти куда-то по ссылке и что-то там потом сделать. Он не спросил, с собой ли у меня телефон. Он не спросил, удобно ли мне получать подобные сообщения. Он не спросил, могу ли я на телефоне открывать ссылки. Дорогие наши банкиры! Я не обязана иметь телефон типа смартфона! Я не обязана поддерживать постоянно действующий выход в интернет на телефоне (мой тариф вполне может быть "только звонить и получать смс")! Я не обязана уметь работать в браузере на телефоне и вообще уметь пользоваться интернетом! Если я просто хочу получить карту - выдайте мне карту, зачем тестировать меня на умение использовать все функции смартфона и зачем проверять, есть ли в моём тарифе интернет! Я ответила, что нет, мне не надо отправлять ссылки, я не буду их открывать с телефона. И тут ваш менеджер проявил верх нахальства, бестактности, беспардонности - он начал от меня требовать отчёта, ПОЧЕМУ! ПОЧЕМУ я не буду открывать его ссылки! Извините, но это не его дело (и не ваше)! Я не обязана отчитываться, ПОЧЕМУ у меня может не быть смартфона, почему у меня может не быть интернета, почему у меня может не стоять приложение типа интернет-браузера!