Блокировка счета и постоянный обман сотрудниками банка

Здравствуйте! Вот уже чуть более трех лет я являюсь клиентом этого банка, у меня была открыта дебетовая карта. 2 декабря банк заблокировав мою карту, мой мастер счет и приложение. Я звонила в колл центр и получила лишь совет идти в отделение. Трижды ходила. первый раз, сотрудник П-на Татьяна сказала, что не знает, почему меня заблокировали и надо писать письмо в поддержку, обещала перезвонить. Прошло несколько дней, звонков нет, я снова пришла в банк. Другая сотрудница сообщила, что не знает причин блокировки, но блокировка с меня снята, дала новый унк для доступа в приложение и выдала мне перевыпущенную карту. Я решила проверить, насколько все в порядке, перевела на карту с другой 100 рублей, но деньги так и не появились на счете. Также на карту был остаток, около 113 рублей. В приложении я обнаружила, что на мой мастер счет наложен арест. Проверила на госуслугах и сайте фссп  - никаких взысканий ко мне не применялось. Позвонила в колл центр, сказали идти снова в банк. В это обращение, уже третье, со мной общались как П-на, так и вторая сотрудница, которая громко заявляла, что не понимает, что я ей говорю и просила помощи у П-ой в оформлении какого то письма на чей-то е-мейл. Сотрудница, которая ничего не понимает, комментировала каждый свой шаг вслух, говорила про какое-то акционерное общество темп, но мне заявила, что это секретная информация, и почему у меня счет заблокирован не знает. Вела себя по хамски, постоянно повторяя, что меня не понимает и ничего не знает. Счет до сих пор заблокирован, уже 2 недели, никакой информации мне не дают, ни по срокам, ни по причинам, деньги, пусть и малые удерживают, пользоваться картой я не могу. П-на Татьяна сообщила, что уже писала письмо, но ей никто не ответил. А что мне делать? Из их переговоров я поняла, что оформлен арест на счет, но на другое имя, а заблокировали притом мой счет. Крайний непрофессионализм и издевательство над лояльным клиентом. Что в офисе, что по горячей линии. Ничего не делают и не говорят,  самовольно блокируют и даже причин выдумать не могут,  а я уже три раза ходила в банк и раз 8 звонила на горячую линию, воз и ныне там! Хорошо, хоть денег там не было особых, а так прекрасный сюрприз - оставить без копейки под новый год.