Как банк ВТБ легко испортил кредитную историю и обвинил в этом клиента!

Добрый день. К сожалению проблема с Банком ВТБ уже непервая. Я, НЕ счастливый обладатель кредитной карты экс-банка Банк Москвы, сейчас его поглотил ВТБ, на сколько понял. Так вот. Карта, которая у меня на руках, заблокирована в связи с окончанием срока действия карты. Я перевел на данную кредитную карту всю задолженность по карте и даже БОЛЬШЕ, специально, что бы хватило 100% (к этому еще вернемся). Пришел в офис Банка ВТБ, город Санкт-Петербург, Лиговский проспект 116-118, пришёл лично! Рассказал,  что внес всю сумму на кредитную карту и хочу ее закрыть. Сотрудник начал работать с моей картой. Мне выдали уведомление о закрытии карты, я подписал заявление о закрытии карты. Сотрудник озвучил, что ваша карта будет закрыта в течении 45 дней. «У Вас так же на карте есть +, Вы можете его забрать в кассе» - сказал сотрудник. Я отказался. Разница была не такая великая. И ушел. Спустя какое-то время, карта правда пропала из приложения. Но спустя некоторое время, а точнее пару дней назад, зайдя в приложение ВТБ, я увидел, что эта карта снова появилась и с отрицательным балансом. Мне пришла смс, что у меня просроченная задолженность, которую срочно нужно погасить. Я сразу написал в чат и мне сказали, что возможно это технические проблемы, которые возникают с картами у которых закончился срок действия. Но зайдя на следующий день, картина не изменилась. Я снова написал в чат, где мне любезно ответили, что у Вас просрочка, оплатите. И еще приятнее, что для этого нужно явиться в экс-офис Банка Москвы для этого, по другому не решить вопрос. Сотрудник так же уведомил: что «У вас списываются проценты за задолженность по карте» на вопрос: «какие проценты? От куда они взялись если я на карту положил больше чем надо для закрытия? От куда они взялись, если карта была пополнена полностью и я ей не пользовался, так как карта была активна до мая месяца 2021 года, а закрывал я ее в октябре 2021 года» На это мне ответили: «Вероятно в момент закрытия в системе была отображена только сумма основного долга (без учетов процентов) » Далее только извинились и предложили оформить обращение в Банк. Открыв переписку в чате с банком нашел, сообщения, что задавал вопрос 26.10.2021, все ли ок с моей кредиткой, все ли закрыто? Ответ сотрудника: «В системе не вижу активных кредитных карт»  «Все! Занавес! Антракт. Вопрос: 1. Если у вас система не в состоянии произвести расчёт сразу, что нужно больше внести и есть %, то можно хотя бы предупредить, о этом? 2. В данной ситуации я свои обязательства выполнил полностьюи даже больше. Я как клиент банка пришел в офис, погасил задолженность, подписал заявление о закрытии карты и о том, что обязательств перед банком у меня нет.  И еще остался должным и испорченной кредитной историей. Для меня это важно! Прошу банк разобраться в данной ситуации. И направить запросв БКИ, на исправление моей кредитной истории, и предоставить мне письменный ответ с решением, и отчетом с БКИ.