Мракобесие и идиотизм

Добрый день!Пишу отзыв об опыте взаимодействия с банком потому что отчаялась получить ответы на свои вопросы.Переписка стартанула 7 декабря в час дня (а должна была раньше,но приложение не работало,как это часто бывает).Я пользуюсь двумя картами в электронном виде, пользуюсь обеими активно точно больше года, 7 декабря пошла к банкомату чтобы снять деньги приложив телефон, банкомат выдал мне неинформативную ошибку несколько раз подряд по одной из карт (то есть не "неверный пин",а просто"ошибка системы"), телефон обновила за пару дней до этой ситуации поэтому не добавила вторую карту,а в моменте у меня не работало приложение.Я вернулась домой,взяла другую карту физическую,снова пошла к банкомату.Он сразу у меня ее изъял.Написала в банк.Сотрудники не отвечают на вопросы (примеры сообщений : "-почему моя карта не работает? -она работает" , "-карту изъял банк потому что за все время использования карты вы ввели пин неверно 5 раз и теперь вы должны заплатить 290 рублей за перевыпуск. -но это же нормально ошибиться пять раз за несколько лет,как я должна была об этом узнать,почему я должна еще и заплатить за перевыпуск, который вы инициируете? Вы поставили меня в неловкое положение тем, что я не могу пользоваться деньгами,я должна тратить свое время на поход в банк из-за этого и еще и доплатить вам?- ну да",  ответ мне приходил раз в сутки примерно, если вообще приходил.Я попросила оставить жалобу раз 30,каждый сотрудник говорил "мы вам все объяснили тут не на что оставить жалобу","-прошу передать старшим специалистам на рассмотрение мою жалобу,мне не ответили ни на один мой вопрос-информация по вашему вопросу была предоставлена", "-прошу отправить старшим коллегам вопрос о бесплатном перевыпуске -перевыпуск платный", на просьбу прислать документ,в котором будет указан мой частный случай и согласие на блокировку и плату за принудительное изъятие карты мне ответили 0 раз.10 дней я веду эту переписку,меня наглостью,тупостью и хамством довели уже до слова "идиоты" в отношении сотрудников,чего я себе не позволяю. Итог: 1) Просьба оставить жалобу на всех сотрудников в чате потому что ни один из моих вопросов не решен в течение 10 дней-никто этого не сделал, они игнорируют мои сообщения или пишут"вам все сказали" 2) я прошу перевыпустить карту бесплатно-спустя 10 дней им потребовалось 20 минут на это,но после угрозы отзывом на этом сайте(причем мне позвонили,что неприемлемо. Я выбрала канал связи-это чат,зачем мне звонить без предупреждения мне не понятно),сообщили что бесплатно перевыпустили карту.  3) я скинула все скрины платежей отклоненных и всю инфо дала,но мне так и не ответили почему моя вторая карта не работает. А, хотя последнее было "активируйте пластиковую карту", хотя я не пользуюсь пластиком и два года платила 4) это не нормально что чат с клиентом может остаться без ответа, это не нормально что бот отвечает абсолютную глупость, я прошу оператора и он не приходит. Поправьте приложение, вы же "передовой" банк, стыдно такое допускать. Мое мнение - всем категорически наплевать на клиента, сталкиваюсь с этим постоянно. И я не то чтобы обратилась с мелочью - У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА К ДЕНЬГАМ ВООБЩЕ, хотя я плачу за обслуживание, всегда вовремя пополняю счета и прочее.Мне не понятно как это вообще возможно допускать.Вы уж хоть минимальный порог для попадания в поддержку введите, уж хотя бы минимальный навык видеть вопрос и давать ответ у сотрудников быть должен. А вообще не позорьтесь и платите людям нормальные деньги, чтобы они вам и приложение нормально разрабатывали и клиентам нормально отвечали (да и чтобы к вам вообще шли работать нормальные люди).