Забыла об ожидающем посетителе

Жалоба на безответственное поведение конкретного работника. Меня зовут П-ин Е. А., прибыл в отделение Газпромбанка в г. Омске ул. Тарская 13 Б ориентировочно в 11,45 часов. Я позвонил по внутреннему телефону 4003 М-ой Олесе А-не, с просьбой принять исполнительные листы к исполнению.  Г-жа М-на попросила меня ожидать внизу и она сейчас выйдет. После ожидания около 25 минут, я начал предполагать, что работник М-на О. А. мчится ко мне с другого края города, после чего я трижды пытался в течении еще 15 минут дозвонится до нее по внутреннему телефону, но трубку никто не брал. Охранник сообщил что она на обеде, обычно обед длиться 40 минут. После 45 минут ожидания и отсутствия ответа по внутренней связи я обратился на горячую линию банка с просьбой поспособствовать принять мои исполнительные листы к исполнению (мной осуществлена запись разговора), но оператор сообщил что она ничем помочь не может и порекомендовала обратиться к операционистам. Взяв талон к операторам по работе с юр лицами, девушка так же сообщила, что принять исполнительные листы не может и просила так же ожидать г-жу М-ну О. А. Через 50 минут ожидания я обратился уже к начальнику видимо отдела, после чего она удивилась столь длительному ожиданию и принялась искать М-ну О. А., которая спустилась ко мне со словами "Ой меня отвлекли и я забыла" и наконец приняла от меня документы. В итоге я бессмысленно потерял по факту безответственного отношения работника банка к клиенту, около часа. При этом г-жа М-на успела пообедать, поделать некие рабочие дела и лишь благодаря моей настойчивости ей напомнили о моем визите. Отмечу, что  для меня как для посетителя банка не предусмотрены ни туалет, ни столовая. Прошу руководство банка  1. Осуществить контроль за сохранностью и исполнением исполнительных листов переданных работнику М-ой О. А., в связи с ее безответственной забывчивостью. 2.  Привлечь работника М-ну О. А. к дисциплинарной ответственности в виде выговора, с лишением премии, за несвоевременное исполнение своих трудовых обязанностей. 3. Уведомить заявителя П-на Е. А. о принятых мерах в отношении М-ой О. А. на рабочую электронную почту заявителя 2*****9@mail.ru   В случае не принятия мер руководством банка в отношения работника М-ой О. А., банк способствует безответственному поведению работника в отношении обязанностей банка. При следующем посещении офиса банка я приму меры по фиксации многократных отказов работников банка принять исполнительные документы выданные судом, с последующей жалобой в Центральный банк РФ, а так же иные органы, в связи с нарушением банком ФЗ "Об исполнительном производстве" от 02.10.2007 N 229-ФЗ. Подобное поведение работников может повлечь для банка не благоприятные последствия.