Ужасное клиентское обслуживание

Складывается ощущение что в этом банке всем абсолютно всё равно на клиентов. Выдали ипотеку а дальше пусть мучаются. Суть проблемы: Требуется согласие банка на регистрацию доп соглашения к ДДУ (даже в их памятке написано что для оформления закладной требуется ДДУ со всеми доп соглашениями). Написал вопрос о том как его получить на ipoteka-support@vtb24.ru (этот эмейл значится в памятке как контакт по всем вопросам связанным с ипотекой). Пришел ответ пишите в чат втб онлайна или звоните на горячую линию. Тогда вопрос а этот email зачем тогда нужен вообще? В чате втб онлайн отвечает робот и на этот вопрос он естественно ничего ответить не может. Позвонил на горячую линию, сказали мы ничего не знаем, это надо лично в банк приходить. Пришел в банк, говорят ипотекой у нас занимается дополнительный офис Римский. Приехал в ДО Римский, девушка сказала что надо или иметь на руках распечатанный ДДУ+допник+заявление или присылать все эти документы в электронном виде на, внимание, ipoteka-support@vtb24.ru! Ок отправил требуемые документы туда, приходит ответ, мол документы приняты и переданы специалистам. Через 2 дня пытаюсь узнать хоть что то по своему вопросу но ни через почту ipoteka-support@vtb24.ru, ни через втб онлайн ни через горячую линию никто ничего сказать не может. От ipoteka-support@vtb24.ru вообще такое ощущение ,что приходит ответ робота, всегда пишут - звоните на горячую линию или пишите в втб онлайн. Опять таки же зачем они нужны не понятно. Позвонил на горячую линию, составили заявку что бы со мной связался их специалист. Остаётся только ждать. В чате дольщиков есть человек который уже 1.5 месяца получить согласие не может, приходят постоянные отписки. В общем работа с клиентами на ужаснейшем уровне. Вот так берите у них миллионы а потом простую бумажку получить не сможете.