Решите проблему с Эскроу счетом, где деньги на покупку квартиры?

17.12.2021 16:17
6484
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Клиент С-ич Е. Е. 06.12.2021 открыл эскроу счет в офисе м. Дмитровское шоссе. 10.12.2021 был раскрыт аккредитив в Сбере и огромная сумма средств на покупку квартиры по ДДУ ушли в Альфа-банк. Почти сразу получил информацию от застройщика ПИК, что деньги не поступили т.к. счет заблокирован. Выяснилось, что это произошло из-за того, что в заявлении на открытие счета эскроу не были указаны реквизиты для возврата средств в Сбербанк, т.е. менеджеры Альфы просто упустили этот вопрос. 13.12.2021 снова пришел в отделение Альфы и заново заполнил заявление на открытие счета. После этого ничего не произошло, деньги на счете так и не появились. 16.12.2021 по телефону контакт центра объяснил всю ситуацию, обещали разобраться. Разобрались - 17.12.2021 получил СМС уведомление, что счет заблокирован, все. Отлично разобрались. Пришел 17.12.2021 опять в отделение. Ничем с ходу помочь не могут, ничего не знают, почему-то выяснилось что в их системе у меня реквизиты телефона 10 летней давности, а как тогда мне 06.12 и 13.12 счет эскроу открывали и сразу не уточнили? В итоге опять написал заявление, уже от руки, опять обещали разобраться. В итоге я просрочил срок оплаты по договору ДДУ из-за полной некомпетентности сотрудников альфы. Где деньги они не знаю. Я просто в шоке, с таким уровнем дремучего разгильдейства и не умения решать вопросы Никогда не сталкивался.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-22T10:33:21+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-12-20T18:02:17+03:00
Уважаемый клиент, по данному вопросу зарегистрировано обращение A2112170883. О результатах уведомим по указанным в обращении контактам. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Помощь Альфа-банка вывести деньги с брокерского счёта

Оценка 5

19 октября 2025 года я столкнулся с проблемой вывести деньги с брокерского счета после продажи акций. Помощник Семён в чате мобильного приложения Альфа-банк помог полностью и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка