Вернули плату за ошибку

17.12.2021 18:00
7525
4
Оценка
5
Отзыв проверен
Сегодня утром я хотела перевести деньги с карты ВТБ на Тинькофф через приложение Тинькофф банка. При выборе карты списания я ошиблась и выбрала кредитку Альфа банка. Получается, что я на дебетовую Тинькофф перевожу около 80 тысяч с кредитки, комиссия 4700. Я когда это заметила, меня охватил полный ужас. Я звоню на горячую линию Альфа банка с просьбой отменить операцию-отказ, пишу в чат-опять отказ, даже не предложили вариант помощи мне как клиенту. С казать, что я расстроилась-ничего не сказать. Чтобы перевести деньги с кредитки на дебетовую просто так, нужно быть либо полной дурой, ну либо ошибиться, как я. Деньги я перевела потом обратно, но около 5 тысяч с меня взял банк за мою ошибку, оплошность, как хотите. Не слишком ли жестоко? Понимаю, что я выполнила перевод с кредитной карты, но это была ошибка в выборе карты. Или может быть все вокруг не ошибаются, только я?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-20T21:21:49+03:00
Спасибо за отзыв. Изначально он был размещен с оценкой "1". Учитывая подход банка и желание автора засчитываем "5". Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url] мы перенесли ваш отзыв с оценкой "5" в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-12-20T14:00:49+03:00
Уважаемый клиент, комиссия списана корректно в соответствии с тарифами банка. Комиссия за перевод с использованием кредитной карты составляет ​​5,9%, минимум 150 ₽. Она рассчитывается от суммы перевода и подлежит списанию без дополнительных распоряжений клиента со счёта карты отправителя в дату перевода. Информация о тарифах находится в открытом доступе на [url=https://alfabank.ru/retail/tariffs/ ]нашем сайте [/url] . Мы учли изложенные вами факты и решили в индивидуальном порядке вернуть сумму комиссии на счёт. В будущем, пожалуйста, будьте внимательнее. Будем признательны, если вы оцените индивидуальный подход оценкой 5. Для этого необходимо оставить соответствующий комментарий и направить скрин с возмещением администрации портала на п/я responses@banki.ru Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка