Полное отсутствие обратной связи, объяснений. Информационный вакуум

Очень сложно было выставить оценку. Клиентом банка являюсь давно. Откровенно люблю этот банк. Всегда пользовалась дебетовыми продуктами. И вот менее месяца назад наконец воспользовалась и кредитным предложением по ипотеке. И вот сейчас, столкнувшись именно с кредитом, нахожусь в полном информационном вакууме... Возникающие вопросы не находят ответов. Колл центр, он лайн чат.. ну, туда можно вообще не писать. Они ни договоров не видят, ни расчётами не занимаются. Так пишут во всяком случае. На горячей линии отвечают примерно то же самое. Зашла в отделение, там ответили, что ипотекой не занимаются. Сделочники или не отвечают. Или отвечают тоже, что цифры - не их компетенции..  Итого, вопроса у меня два. И ни на один я не получила ответ. Честно говоря, такое положение начинает немного пугать.. Я не могу понять, куда и как адресовать вопросы, чтобы получить внятные ответы. Вопрос первый. По условиям договора должна предоставлять определённые документы. Так и не поняла, куда. В самом договоре указана общая информационная почта банка info.  Написала сотруднику, который готовил сделку, тот отправил к сделочнику. Отправила сделочнику (хотя его мейл нигде не фигурирует как канал предоставления документации), в ответ тишина.  Так как, куда и как мне вообще узнавать актуальную информацию по данному вопросу? Вопрос второй. В приложении вижу сумму кредита (корректно) и сумму под закрытие договора. Так вот эта сумма огромная. Моему кредиту 10 дней. И если сумму набежавших процентов перевести в цифры, то это 0,8% В ДЕНЬ или 294 процента годовых.  На мой вопрос пояснить эту сумму, мне все отвечают, что расчётами не занимаются. В отделении максимум, что сделали - распечатали из базы задолженность на текущей день, там сумма та, которая и у меня получается по калькулятору. И она гораздо меньше. В отделении также  сказали, что это технический сбой. И чтобы я с этим сбоем обратилась в чат в приложении. Сегодня обратилась в чат с просьбой зафиксировать технический сбой, на что мне в чате ответили, что сумма актуальна и корректна. На мою просьбу пояснить её, ответили, что расчётами не занимаются (откуда тогда вердикт о корректности суммы - непонятно). Круг замкнулся...  Вопрос для меня актуальный. И хочется видеть актуальную информацию в приложении. И понимать те суммы, которые там у меня находятся.