Беспредельная жадность Совкомбанка

19.12.2021 15:26
5991
Оценка
1
Отзыв проверен
16.11.2021 оформляю рассрочку на товар и одним из одобривших заявку банков оказался Совком. Решил попробовать (лучше бы я этого не делал). После входа в приложение вижу дату платежа - 16 число каждого месяца. Мне оно оказалось крайне неудобным, поэтому решил написать в саппорт с просьбой изменить его (вроде бы простая операция, которая доступна в 99.9% банков). В саппорте на прямой вопрос об условиях изменения даты мне отвечают примерно следующее: "Сейчас изменить дату не можем. Внесите первый платеж, затем обратитесь к нам и всё сделаем". Окей. Вношу первый платеж и решаю в чате уточнить всё ли норм и могу ли я сделать задуманное. В этот раз мне отвечают: "Оплатите 1500 рублей, после поменяем" Далее примерное содержание диалога: - Я уже задавал вопрос об условиях изменения даты. Почему мне раньше об этих условиях не сообщили? - Вся информация есть у вас в договоре (в документах, что мне выдали на руки такой информации нет.); Где именно указан пункт в напечатанных документах, сотрудник поддержки ответить не смог, зато дал ссылку на [url=https://prod-api.sovcombank.ru/document/index?id=5922&roistat_visit=3628056]документ [/url]с сайта. В пункте 1.9 действительно есть это условие, но в 1.8 указывается, что изначальный выбор даты платежа бесплатный (мне выбора никто не предлагал и узнать об этом пункте я мог только перечитав предварительно все документы с их сайта). Далее меня переключили на "старшего" сотрудника, который оставил претензию по этому поводу. На претензию ответили, что по моему договору выбор даты платежа недоступен. Итого имеем следующее: - некомпетентных сотрудников поддержки, которые не могут полно ответить на прямые и простые вопросы (с двумя из трёх, которые мне попадались вести адекватный диалог невозможно); - под один пункт тарифа, где я обязан платить я подхожу, под соседний из того же документа уже нет; Думайте сами, решайте сами, но я как можно быстрее избавлюсь от задолженности (хоть и рассрочка) и навсегда забуду про этот банк. P.s. Ах, да, чуть не забыл. Как только вы подпишете договор, ваш телефон начнёт разрываться от спама и неумелых мошенников. За месяц получил больше звонков, чем за 3 года пользования номером.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-24T11:03:10+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка по этой ситуации. 11.01.22 Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-12-27T16:51:59+03:00
Уважаемый Сергей! Благодарим за обращение. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. На основании заключенного кредитного договора предусмотрена обязанность Заемщика своевременно вносить денежные средства на погашение ежемесячного платежа в соответствии с установленным графиком. С датой платежа Вы могли ознакомиться в информационном графике платежей. Любой кредитный продукт имеет определённые условия и требования. Услуга выбора даты платежа по Вашему договору при его заключении не предусмотрена. В то же время, в Банке действует услуга сдвига даты платежа. Перенос даты осуществляется после оплаты Клиентом комиссии за услугу в соответствии с Тарифами Банка, ознакомиться с которыми Вы можете на официальном сайте https://sovcombank.ru. Отметим, что внесение изменений в условия договора в связи со сдвигом даты платежа возможно только после оплаты первого планового платежа, согласно первоначального графика. Дополнительно, в Индивидуальных условиях договора потребительского кредита согласовано, что при нарушении срока оплаты платежа Заемщик имеет право перейти в режим "Возврат в график", согласно Общим условиям. Режим «Возврат в график» - режим, при котором Заемщик вправе при нарушении срока оплаты минимального обязательного платежа (МОП) по Договору подать заявление на сдвиг сроков оплаты последующих платежей без изменения даты последнего платежа (сдвиг Информационного графика) по Договору, срок сдвига даты платежа определяется Тарифами на момент подключения. За переход в режим «Возврат в график» взимается комиссия согласно Тарифам Банка на момент подключения режима. Условия режима «Возврат в график» отражены в Тарифах и размещены на официальном сайте и в офисах Банка, могут быть изменены Банком в одностороннем порядке. Дальнейшее подключение/отключение режима «Возврат в график» производится Заемщиком самостоятельно неограниченное количество раз в течение срока действия Договора через Систему Дистанционного банковского обслуживания, офис Банка. Вами было допущено возникновение просроченной задолженности 16.12.2021г. Комиссия за услугу "Возврат в график" будет начислена в следующий плановый платеж 16.01.2022г. После оплаты комиссии Вы можете обратиться в Контакт-центр или чат Банка для осуществления сдвига даты последующих платежей. При возникновении дополнительных вопросов мы на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.19%
решено проблем
72 032
отзывов
71 052
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Приятная девушка

Оценка 5

Сотрудник внимательно выслушала мои пожелания, а и именно для меня подобрала условия кредита в банке. Даже подобрали удобное для меня дату платежа Спасибо сотруднику за... Читать полностью

01.09.2026

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Проценты

Оценка 5

Позвонила. Трубку взяла девушка. Помогла убрать начисленный процент по рассрочке. За не пользование картой. Карту навязали в магазине. Что очень плохо. Но девушка помогла, все... Читать полностью

29.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Закрытие кредитного договора

Оценка 5

Здравствуйте. 1 июля 2026 года в 16:28 обратился в чат поддержки что бы помогли закрыть кредитную договор. Он меня не устроил. В чат подключился оператор Александр в 16:29.Он... Читать полностью

29.08.2026

Похвала

Оценка 5

Сегодня 29.08.2026 года ночью с моего счёта была списана сумма 299 рублей. Я обратилась в онлайн-чат с вопросом за что списали такую сумму, а когда узнала за что, то попросила... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка