Банк не отвечает на официальное обращение

[url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/G2r4GW7/w-UHi-ZHCE4k-Q.jpg]https://i.ibb.co/G2r4GW7/w-UHi-ZHCE4k-Q.jpg[/url] Клиентом данного банка не являюсь, но столкнулся с ним в связи с взысканием в нашу (мою и супруги) пользу по выигранному делу против застройщика. 10.20.2020 выиграли дело, юрист отправил исполнительный лист в ВТБ, где у застройщика находились и находятся открытые счета.  20.02.2021 заявленная в исполнительном листе сумма в полном объёме была переведена мне и моей супруге (два равнозначных платежа, обозначим эту сумму как [b]Х[/b])  15.06.2021 аналогичная сумма [b]Х [/b]была снова переведена супруге. Пошли в банк, где держим счета узнавать ,что это за перевод. Запросили платёжные поручения от 20.02 и 15.06. В назначение платежа что там, что там указана += одинаковая информация (взыскание по одному и тому же делу).  Решили набрать в ВТБ, уточнить, а что это вообще такое? Может ошибка какая, или и правда перевод корректен. Никто из сотрудников call-центра внятного ответа дать не смог, ссылались на то, что нужно письменное обращение отправить - или почтовым отправлением, или съездить в офис по приёму корреспонденции.  Окей, проблем нет. Написал, как путёвый заявление, описал проблему, попросил разобраться. Если ошибочный перевод - укажите как вернуть обратно. Ну, а если корректный, то подвертите это. Указал телефон, адрес. электронную почту для связи.  3.11.2021 удалось доехать до офиса ( Москва, Пресненская набережная, 12.). Отдал в окошко представителю банка, поставили печать, что принято, расписались и отправили ждать ответа. Сроки озвучили - как правило 7 дней, но в связи с большим наплывом писем может быть увеличены до 30 календарных.  Обещали связаться) Произошло ли это? Спойлер - нет, никто так за месяц и не связался.  Начиная с 3.12 и заканчивая 14.12 несколько раз обращался в банк по телефону горячей линии с просьбой уточнить статус обращения. Что мне в итоге было сказано: 1. Ответить в каком оно сейчас статусе мы не можем. Но вы можете ещё раз нам написать письменное заявление с просьбой уточнить статус предыдущего письма (да-да, сроки опять озвучили 30 календарных дней). 2. Ответить мы не можем, но давайте оставим заявку-претензию на то, чтобы мы смогли что-то сделать. Окей, оставили. Сроки ответа на претензию - 2 рабочих дня, но если потребуется, то мы позвоним и сообщим об их увеличении. Второй спойлер - никто так и не позвонил. 3. Давайте оставим ещё одну претензию на то, что вам не ответили по предыдущей. Хотя стойте, давайте сперва проверим по ФИО, телефону и паспортным данным, может в системе вы уже есть. Давайте говорю, попробуем (хотя паспортные данные ни в каком обращении и никаким сотрудникам я не оставлял). Проверили, и, сюрприз-сюрприз, сотрудник мне говорит, что от вас никакого письма не поступало, хотя мы все их регистрируем по факту получения.  Событие 1 - 3.11 письмо вручено сотруднице и получена копия с отметкой о вручении. Событие 2 - 14.12 сотрудник сообщает, что никакое письмо передано не было.  Вопрос,  как такое может быть, и по какой причине письмо было потеряно/проигнорировано?