Денежные средства списаны, но получателю не поступили

Здравствуйте. Являюсь клиентом ПАО Сбербанк. 13.12.2021г. пополнил счёт карты путём внесения наличных денежных средств в банкомате «Сбербанк» , средства поступили на счёт, примерно через полтора часа, я с помощью мобильного приложения «Сбербанк Онлайн» выполнил перевод со своей карты , на карту физического лица который так же является клиентом ПАО «Сбербанк», сумму в размере 30025,00 рублей. Мне поступило смс уведомление о том что перевод совершён и какой после этого остаток на балансе. Позже выяснилось что получателю перевод не поступил. Позвонив по номеру 900 в службу поддержки клиентов и изложив всю суть ситуации, я получил ответ от оператора о том что по их данным денежные средства успешно списаны с моего счёта , а так как получатель не получил , ему необходимо со своей стороны связаться с поддержкой клиентов, что в последствии и сделал получатель которому не зачислился перевод, далее ему сотрудник службы поддержки клиентов сообщил что с его стороны нет ни каких ограничений , отправитель то есть я, должен со своей стороны выяснить в службе поддержки клиентов в чем причина того что денежные средства списаны с баланса но не получены получателем. Позвонив повторно в службу поддержки клиентов , мне сообщили о необходимости составления обращения, далее пришло уведомление о том что обращение No211213-0383-873600 от 13.12.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 19.12.2021. Спустя несколько дней я повторно обратился в службу поддержки клиентов, уточнил на какой стадии моё обращение , специалист уведомил что причиной является сбой в системе , от лица банка принесли извинения , уверили что сделают всё возможное для скорейшего возврата денежных средств и дополнительно проинформируют об этом профильное подразделение. 19.12.2021, мне поступило смс уведомление с текстом : Для рассмотрения вашего обращения No211213-0383-873600 от 13.12.2021 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 02.01.2022 включительно. Проверить статус обращения можно в мобильном приложении СберБанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или в контактном центре. Приносим извинения за неудобства. После чего я связался повторно со службой поддержки клиентов , попросил соединить меня со старшим специалистом , которому задал вопрос, могут ли они позволить уйти ниже отметки 0 рублей хоть на одну копейку клиенту ? Или хоть один день пользоваться одним рублём без процентно и безвозмездно? Конечно же нет ! А на каком основании и по какому праву, из за сбоя в работе в системе банка я должен длительное время ожидать свои же средства? Сотрудники отвечают заученными фразами, относятся к ситуации безразлично, несколько раз меня уверяли в том что должностное лицо дополнительно проинформировано что мне создаёт эта ситуация крайние неудобства и я прошу ускорить решение этого вопроса. Чего естественно не происходит по объяснению специалиста службы поддержки , в связи с тем что назначена экспертиза в результаты не получены. В то время когда большая часть операций совершается в автоматизированном режиме.