В "Альфа-банке" срок рассмотрения обращения 180 дней (в редких случаях)

20.12.2021 00:02

8769

Оценка

Отзыв проверен

18.12.2021 я лично обратился с претензией в офис банка. В офисе сказали, что срок рассмотрения данного обращения 7 дней. В тот же день получил смс, в которой указано, что мое обращение зарегистрировано под номером А2112181513 и будет рассмотрено в течение 50 (пятидесяти) дней (!). В тот же день в чате личного кабинета банка мне дополнительно сообщили, что вышеназванное мое обращение банк рассмотрит, ответ о принятом решении я получу в течение 30-60 (в редких случаях в течение 180) дней (!). Считаю, что установление АО «Альфа-банк» вышеназванных сроков рассмотрения моего обращение нарушает ст.12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Администратор народного рейтинга

2021-12-24T10:06:28+03:00

Спасибо за отзыв. Уточните, по какому вопросу оставили претензию?

TamTam2021

2021-12-24T23:54:54+03:00

По вопросу незаконного списания денежных средств. Обращаю Ваше внимание, что ответ представителя банка некорректный, поскольку данным ответом представитель признает, что банк сам назначает срок рассмотрения претензии, какой хочет, чем нарушает ст.12 ФЗ-59. Правильный ответ банка должен быть примерно такой: "Альфа-банк всегда строго следует законам РФ, мы обязательно Вам ответим в течение 30 дней (или раньше) в соответствии с ФЗ-59 и ФЗ-161. Дополнительно сообщаем, что в соответствии со ст.12 ФЗ-59 мы вправе продлить еще на 30 дней срок рассмотрения Вашего обращения". Так и волки сыты (банк указал о сроке 50 дней) и овцы целы (соблюден по крайней мере ФЗ-59, хотя нарушена ст.9 ФЗ-161). Поэтому моя низкая оценка обоснована, прошу ее засчитать.

Альфа-Банк

2021-12-21T15:13:32+03:00

Уважаемый клиент, сроки рассмотрения по каждому обращению индивидуальны и в некоторых случаях для решения вопроса требуется много времени. К сожалению, не всегда все зависит от нас. Если для решения ситуации клиента требуется участие платежной системы, сроки увеличиваются. По факту рассмотрения возникшего вопроса вы будете проинформированы по указанным в обращении A2112181513 контактам. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.84%

решено проблем

194 219

отзыва

193 479

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Без заголовка user-482626327696 Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-965226327161 Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...

Альфа-Банк

Комиссия за перевод user-276921468824 1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...

Альфа-Банк

Отзыв user-690326323309 Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...

Альфа-Банк

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка user-423322449301 26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...

Альфа-Банк

Чат поддержки Альфа-Банка user-419619627707 Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...

Альфа-Банк

Сняли деньги с карты user-544525877443 Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...

Альфа-Банк

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026