Комиссия за рефинансирование

20.12.2021 00:32
6982
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте, прошу возобновить обращение A2112101109 т.к. там мне ответили, мягко скажем, не по делу - просто перечислили мои действия по рефинансированию и написали про какую-то некорректную консультацию сотрудника банка. Меня же интересует возврат комиссии за рефинансирование (1764р. 10к.), я рефинансировал с кред. карты "Перекресток" карту Сбера, Сберовскую сразу закрыл в офисе. После чего, на протяжении всего отрезка времени - от рефинасирования до списания комиссии, мне смс о том, что необходимо загрузить справки на портал (или еще куда) - не приходило, но 27-08-2021 в 14:02 (мск) я спрашивал в чате (в моб. приложении) о рефинансировании и сотрудник в чате Елена уже 28-08-2021 в 01:09 (мск) заверила, что посмотрят по БКИ (и, если что, потребуется справка). В общем, чуда не случилось и с меня списали комиссию за перевод, после чего я уже предоставил справку о том что рефинансированная карта закрылась во время (карта в августе - счет в сентябре) и в обращение в офисе эту справку приложили! Прошу вернуть комиссию, к сотрудникам офиса в Твери (Желябова 3) претензий нет, они и составляли обращение выше, но ваша поддержка в чате и те кто писал ответ на мое обращение - не компетентны, плюс, такое ощущение, уводят как бы в сторону от проблемы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-30T19:15:06+03:00
Спасибо за отзыв. Первоначально он размещался с оценкой "2". На основании комментария автора от 25.12.2021 20:15 проставляем оценку "1".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-12-21T16:23:01+03:00
Уважаемый клиент, мы все проверили. Информация по поводу некорректной консультации не подтвердилась. Вы воспользовались сервисом перевода задолженности без комиссии по кредитной карте другого банка в Альфа-Банк. 25.08.2021 с вашей карты осуществлен перевод денежных средств для погашения задолженности в другом банке. Так как по истечении 100 дней банк не получил подтверждения о закрытии внешних карт, то 04.12.2021 банк осуществил списание комиссии за перевод. Ошибок на стороне банка нет. Альфа-Банк.
user_6643854
2021-12-28T10:51:36+03:00
Здравствуйте, проблему решили, огромное спасибо за понимание! Комиссия возмещена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Оформила рефинансирование

Оценка 5

Оформила рефинансирование на кредитную карту. Сотрудница Екатерина понятно ответила на мои вопросы и в течение суток кредитную карту закрыли! очень довольна, так как смогла... Читать полностью

06.08.2026

Рефинансирование

Оценка 5

В конце июля меня расстроил мой банк, в котором у меня ипотека, и я решила узнать, есть ли возможность её рефинансировать, как изменится ставка и как вообще это происходит. Я не... Читать полностью

04.08.2026

Спасибо Альфа банк

Оценка 5

Открывал в Альфа банке свою первую дебитовую карту, приятный кэшбэк и условия использования. Так же в последствии открывал тут же кредитную карту, тоже на выгодных условиях... Читать полностью

04.08.2026

Погашение долга при рефинансировании

Оценка 5

Здравствуйте. Так как я впервые произвел рефинансирование кредитной карты газпромбанка с помощью кредитной карты Альфа-банка 29.07.2026 г в 12:43ч я решил уточнить в чате Альфа... Читать полностью

02.08.2026

Реструктуризация кредита

Оценка 5

Подобрали очень выгодное предложение для объединения 3х кредитов в 1, уменьшили платёж почти в 2 раза. Единственный банк, который решил мой вопрос! Так как являюсь ещё и... Читать полностью

21.07.2026

Благодарю за полную и своевременную информацию о процентах кредита на условиях рефинансирования

Оценка 5

26.03.2026 обратилась в банк при помощи онлайн-чата из мобильного приложения. Интересовал вопрос обновления графика платежей по кредиту на условиях рефенансирования и... Читать полностью

18.07.2026

Консультация по поводу одобренного кредита для снижения платежа

Оценка 5

30 июня обратилась в чат банка для консультации по предварительно одобренному кредиту (для погашения имеющегося кредита, но под процент выше). Чтобы закрыть кредит мне нужно было... Читать полностью

12.07.2026

Продукты банка