Банк не выплатил кешбек за ноябрь и невозможно обратиться к банку

Добрый день! Благодарим за отзыв. Действительно в настоящее время в Интернет-банке временно не работает функция "Отправить сообщение", ведутся технические работы. Приносим извинения за временные неудобства. Отправить обращение в Банк возможно в мобильном приложении либо через форму обратной связи на сайте Банка. Звонки на горячую линию мы рекомендуем нашим клиентам осуществлять с зарегистрированного номера телефона, что ускоряет процесс идентификации. По Вашему обращению была проведена проверка, звонков с зарегистрированного номера телефона не было зафиксировано. По Вашему вопросу о начислении кэшбэка сообщаем, что согласно Правил проведения программы «Вернем процент от покупок по карте MasterCard World» для держателей расчетных карт MasterCard World, выпущенных АО «Кредит Европа Банк (Россия)» при расчете суммы вознаграждения за осуществление операций по безналичной оплате товаров и услуг учитываются подтверждённые операции, то есть списанные со счета карты, в период с первого по последний календарный день месяца. Операция становится подтвержденной после получения Банком расчетных документов из платежной системы и фактического списания суммы этой операции со счета. В ноябре 2021 г. по Вашей карте операции по оплате товаров и услуг не осуществлялись. Надеемся, что смогли пояснить ситуацию. При возникновении дополнительных вопросов Вы можете также написать нам на электронную почту customer_care@crediteurope.ru. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)»