АнтиПремиум

Довольно давно являюсь клиентом Альфа-Банка, но никогда активно не пользовался его услугами. В июле 2021 менеджер банка, красочно расписав отличный сервис Банка, убедил меня попробовать пользоваться их продуктами более активно и изменил обычный бесплатный тариф на Премиум. При этом мне было сказано, что я могу использовать данный тариф бесплатно, так как у меня есть приличная сумма паев в Альфа Капитал. После перевода на тариф Премиум данная информация отразилась в приложении Банка, но также там было отражено, что условия бесплатности тарифа не выполняются. После нескольких обращений в банк и в Альфа Капитал удалось выяснить, что это происходит, скорее всего, из-за неверной передачи информации между Банком и Альфа Капитал, для исправления нужно посредством обязательно приложения Банка произвести обмен паев. Это было сделано. Проблема сохранилась. Третий месяц (после окончания приветственного периода) с меня списывают комиссию за обслуживание по тарифу и за услуги, бесплатно положенные в рамках тарифа. В общении с Банком он постоянно признает наличие технической ошибки, соответствующие обращения поданы в Банк через персонального менеджера и посредством приложения Банка, но при этом проблема так и не решена с июля 2021 года, то есть уже почти полгода. Такое долгое и безуспешное решение вопроса, на мой взгляд, является совершенно недопустимым пренебрежением интересами любого Клиента, а слово Премиум в моем тарифе теперь выглядит вообще как насмешка. Клиентский опыт могу обозначить как негативный, никому не рекомендую сервисы данного Банка.