ВТБ не закрывает ИИС

Здравствуйте! Ещё несколько недель назад у меня было очень хорошее впечатление о банке, я считал его клиентоориентированным, однако, вероятно, ошибался. В октябре в ВТБ мною был открыт ИИС, средства на счёт не вносил, ценные бумаги не приобретал и не переводил их на этот счёт от другого брокера. Так сложилось, что мне пришлось закрыть данный инвестиционный счёт. 22 ноября 2021 г. я подал уведомление о закрытии ИИС. На горячей линии и в отделении банка мне вскоре сообщили, что ИИС полностью закрыт. Однако, помня о том, что правила брокерского обслуживания написаны очень размыто (два срока для одной операции), и ВТБ закрывает ИИС не то в течение 5, не то в течение 15 рабочих дней, 26.11.2021 в ДО «Ломоносовский» я подал заявление о выдаче справки, подтверждающей факт закрытия ИИС. Менеджер заверил меня, что справка будет готова в течение 10 рабочих дней. Спустя 10 рабочих дней ничего готово не было, прошёл почти месяц, но никто так ничего и сделал. Мне до сих пор не известно, закрыт ли ИИС, переданы ли соответствующие сведения в ФНС. На общей горячей линии мне говорят, что про ИИС ничего не знают, на брокерской линии мне говорят, что о готовности справки только в отделении банка могут подсказать, а в отделении тоже ничего не знают и предлагают заказать справку в чатах и мобильных приложениях, но и там никто помочь не может, отправляя в отделение банка. Порочный круг замкнулся, а воз, к сожалению, и ныне там. Более того, я направил обращение, которое должны были рассмотреть до 20.12.2021 г., но вот сегодня меня уведомили, что ответят до 04.01.2022 г. Неужели в таком серьёзном кредитном учреждении никто не в состоянии выдать справку или хотя бы прислать скан справки, удостоверяющей, что счёт закрыт? В ПСБ мне прислали справку на следующий день после закрытия счёта без посещений отделения, звонков на горячую линию и каких-либо обращений. С уважением и надеждой, что ВТБ всё-таки клиентоориентированный банк.