Метаморфозы МТС банка

В пятницу вечером, 17.12.2021 посетила одно из Центральных отделений МТС-банка на Малой Дмитровке.  [b]1.[/b]  Время ожидания в очереди составило 40 минут. В офисе работал 1 менеджер и 1 кассир.  [b]2.[/b] Менеджер, который обслуживал не смог ответить на вопрос о том, как осуществить перевод денежных средств зарубеж": [list][*]Сначала предложил обратиться в другой банк за данной услугой, так как он "не владеет информацией и ранее не сталкивался" . Услышав мой отказ обращаться в другой банк, менеджер стал узнавать у коллег.[/*][*]Менеджер 45 минут выяснял, что необходимо для перевода, предоставил в итоге перечень документов. Но при этом уточнил, что до конца года я не смогу осуществить эту операцию, так как ДИРЕКТОР ОФИСА В ОТПУСКЕ ДО КОНЦА ГОДА, А НА ДОКУМЕНТАХ ТРЕБУЕТСЯ ЕГО ПОДПИСЬ. Поэтому мне нужно дождаться пока директор доп. офиса выйдет из отпуска и прийти в январе.[/*][/list][b]3.[/b]  Оформление доверенности заняло 20 минут  [b]4[/b]. Логистика в офисе организована крайне неудобно: не понятно, где начинается Магазин, а где-Банк. Автомат, который выдает талончики на очередь выдает их и в магазин и в банк. При мне несколько человек ошибочно брали талончики в магазин, стояли в очереди, а потом обнаруживали, что стоят в очередь не в банк, а в магазин. Кассир в грубой форме на повышенном тоне возмущалась, почему клиенты берут неправильные талоны. [b]5[/b]. Кассир производит все кассовые операции (прием и выдачу денежных средств) в общем зале в присутствии других клиентов. [b]6.[/b] Очередь в банке: Пока менеджер консультировал меня, к нему образовалась очередь из 6 человек. Он был единственным менеджером в этом отделении. Для сравнения в этот же вечер в другом банке, в 10 минутах пешком от этого отделения: оформление доверенности заняло 5 минут.  Ответ на вопрос и осуществление операции по переводу денежных средств- 10 минут. Время ожидания: 0 минут. Рекомендую топ-менеджерам МТС банка иногда посещать отделения и следить за подбором и обучением своих сотрудников во избежание подобных случаев.  Потеряла 1,5 часа, вопрос не был решен.