Отказ в проведении операции чарджбэк

В ноябре оплачивала услугу магазина по установке  межкомнатных дверей в квартире картой ВТБ.  Через неделю мне позвонил менеджер магазина с сообщением, что по решению руководства магазин закрывается через 2 недели и мне  будут возвращены деньги. На следующий же день я приехала в офис и мне сделали перевод всей внесенной суммы через терминал на карту. Для  перевода я случайно (карты были одного цвета)  приложила карту Тинкофф . Выдали чек, подтверждающий перевод.  Время идет, я жду перевод.  Денег нет.  Через 2 недели я обратилась в банк Тинкофф с вопросом:  Где мой возврат? Деньги на ваш счет не приходили... Я попросила банк провести операцию чарджбека, рассказав всю ситуации. Банк Тинкофф объяснил, что это возможно провести только банку, проводившему платеж, потому что у Тинкоффа нет реквизитов получателя платежа.   Я обратилась с этим вопросом на горячую линию ВТБ.  Рассказала ситуацию...Мне отказали в  услуге провести возврат и сообщить о реквизитах получателя платежа. Это возможно сделать только написав обращение лично  в офисе банка.  Я обратилась в офис банка ВТБ,  вновь рассказала всю ситуацию! написала письменное обращение, получила даже отрывной талон! с печатью банка и подписью сотрудника! через 4 дня звоню на горячую линию узнать о статусе моего обращения....а его нет! оно не зарегистрировано! Я пишу в чат банка ВТБ опять с просьбой аннулировать мою транзакцию или хотя быть дать мне реквизиты получателя моего платежа. И мне отвечают: Банк не предоставляет такую информацию...и для составления обращения повода нет! Это как понимать? что такого невозможного я прошу у банка? Почему я не могу сделать возврат своего платежа? который и так " фактически" проведен. Почему я не могу узнать реквизиты получателя МОЕГО платежа, чтоб хотя бы с помощью другого банка пытаться вернуть  свои деньги? "идите в магазин"  советуют мне сотрудники банки ВТБ.  Магазина нет!...он закрыт.!.. Вся сложность  в этом! Я не ожидала от ВТБ такого равнодушия... Я решила прервать все наше многолетнее сотрудничество ... Получаю здесь зарплату...собиралась перевести пенсию...открыть брокерский счет... Никогда не буду больше обращаться в ваш банк. Вам очень далеко до клиентоориентированности Тинкоффа ..