Поддержка, с которой нужно сражаться за результат

Проверяющие - простите, полотно то еще, но я обещал Совкому отзыв, он вышел таким каким вышел. У Совкома есть крутые предложения, которые выделяют его среди конкурентов: подписка с рассрочкой на 10 мес, которая, если выполнять условия "5 на 10" станет бесплатной и возврат процентов по кредиту, также при выполнении " 5 на 10".  В один из месяцев ошибся и внёс платеж по карте меньше чем нужно: у меня есть также кредит в Совкоме, где почти такой же платёж, как по карте, ошибся и внёс сумму платежа по кредиту в счёт платежа по карте, разница в 1500 рублей, но тем не менее это просрочка. Хотя бы одна просрочка исключает меня сразу их всех акций - обидно, держу условия уже почти год - обратился в поддержку, зафиксировали обращение и вот первый косяк: я расписал всё, что хочу, какие условия меня устроят и что я готов предложить банку, а именно: не учитывать мне просрочку и вернуть участие во всех акциях, но не ясно передал ли криво сотрудник или уже бэк-офис рассмотрел обращение так, как хочется, но ответ я получил только по одному пункту: решили, что можно вернуть только участие в акции "минимальная ставка" - окей, но это не совсем то, что я хотел, так как "всё под ноль" гораздо интереснее + нет решения по возврату денег за подписку. Создали новое обращение. Та же история - есть ответ по "всё под ноль" - решили меня простить, но про подписку ответ проигнорирован. Таких перекатываний мяча "клиент-поддержка" было много в течение недели, все их описать не даст лимит Банков. В итоге только за счёт моей настойчивости и тонны потраченного времени решение удалось свести в мою пользу.  В общем и целом мой вопрос решили, но шероховатостей было очень много, видно, что ребятам не хватает и софта и харда, но были особенные экземпляры. Вероятно, будет проверка переписки и звонков и я хотел бы отметить сотрудников, которым стоило бы пройти тренинги по работе с клиентами: Г-ов Алексей - общался со мной два раза и два раза мимо - игнорировал мои слова, пытался убедить меня в заведомо неверной информации, сообщал что-то не по теме + сказал, что передал обращение и со мной свяжутся, а в итоге ничего не фиксировал, что подтвердили коллеги. Ему удалось вывести меня из себя и довести до мата в переписке, это редко кому удаётся, считаю, нужно отметить его достижение. Г-ик Регина - не смогла найти операцию по моей карте, попросила скрины, которые не смогла открыть, потом попросила описание операции, когда я прислал и то и другое, попросила еще раз скрины, которые также не могла открыть. Потренировала моё терпение, спасибо. Ребята, которые вернули веру в нормальный сервис: 13 декабря чат - Мария С-на - огромное спасибо, всё чётко, быстро, без суеты. Юлия Л-ва - общался несколько раз, всегда на уровне, всегда приятный диалог без сучков. Особо я хочу выделить старшего сотрудника Полину. Телефонный разговор с ней прошёл идеально, всё обсудили. Именно она помогла мне поставить точку в решении вопроса о возврате средств за подписку, прошу банк поощрить её.