Ужасное отношение к своим клиентам

21.12.2021 09:36
6067
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Обслуживаюсь в банке более 10 лет. 28.09.2021г. попытался снять деньги с дебетовой карты и не смог, поэтому обратился в банк. На свое обращение получил устный ответ о том, что ограничение на съем денег наложила служба безопасности (СБ). Написал запрос с просьбой объяснить с чем связано данное ограничение и 29.09.2021г. получил формальную отписку со ссылкой на 115 ФЗ. Мое взаимодействие с банком: 1. Обслуживаюсь более 10 лет. 2. Поступления: наличные, безналичные со своего счета в Альфа банке (в последнее время преобладают). 3. Расходные операции: снятие наличных в рамках пакета обслуживание, оплата товаров по карте, оплата со счета, перевод на свой счет в другой банк (банк откуда они поступили на счет в МКБ). 4. Деньги хранятся на счете продолжительное время ( гораздо более 30 дней). СБ наложило ограничение на суточное снятие по карте размером 100000 рублей. 21.12.2021г. попытался снять деньги из банкомата и снова получил отказ, сумма была меньше 100000 рублей. Возникают вопросы: 1. Если СБ подозревает меня в нарушении 115 ФЗ, то почему с 28.09.2021г. она не предприняла никаких действий по выяснению истины? У меня никто не запросил пояснений и подтверждающих документов. 2. В рамках общения с сотрудниками банка, я узнал о том, что вся проблема в поступлении денежных средств из другого банка. Отмечу, что деньги поступают с моего личного счета. Т.Е. для МКБ эти деньги являются "криминальными"? Как это понимать? Получается что если бы я снимал деньги в другом банке и клал их на счет в МКБ то и проблем бы не было:)  3. Почему МКБ позволяет так по хамски себя вести со своими вкладчиками? 4. Если МКБ не хочет меня видеть в качестве своего клиента, то об этом надо сказать открыто. Я закрою свой счет  в МКБ и всем буду рассказывать о тонкостях работы банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-26T21:46:30+03:00
Спасибо за отзыв. Мотивы и действия отделов финансового мониторинга находятся вне компетенции Народного рейтинга – принимаем отзыв без оценки. 29.12.2021 оценка перенесена после объединения отзывов в соответствии с п.3 [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил[/url] 13.01.2022 оценка засчитана на основании комментария автора от 27.12.2021.
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2021-12-24T16:12:17+03:00
Здравствуйте! В ответе банка на ваше обращение от 28.09.2021 изложена подробная информация по интересующему вас вопросу. Ответ направлен 29.09.2021 на адрес электронной почты, указанный в заявлении. В соответствии с Договором комплексного банковского обслуживания, заключенного между вами и банком, банк вправе запрашивать у клиента письменные пояснения по экономической сути проводимых им операций, а также документы, подтверждающие основания проведения операций. В свою очередь клиент обязан предоставлять банку информацию, необходимую для исполнения банком требований законодательства. Правилами выпуска и обслуживания банковских карт предусмотрены случаи, при которых банк вправе отказать клиенту в проведении операций по картсчету. В предоставленном ответе также было рекомендовано обратиться в любой офис банка для получения информации о необходимых документах. Отказ при выдаче наличных в банкомате 21.12.2021 обусловлен тем, что запрошенная сумма превышала суточный лимит с учетом уже совершенных операций снятия наличных в банкоматах (учитываются сутки именно после операции выдачи наличных). МКБ

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,84
средняя оценка
30.36%
решено проблем
5 593
отзывов
5 468
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Московского кредитного банка

Отзыв о посещении

Оценка 5

обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии... Читать полностью

31.08.2026

Благодарю за вежливое обслуживание

Оценка 5

 Добрый день, сегодня 26 августа 2026 года я пришла в отделение МКБ города Учалы, мне повезло очереди не было, меня пригласила на обслуживание менеджер Р-ва Лариса. Я давно... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хотела бы выразить огромную благодарность главному менеджеру К-ой Анастасии ДО Алтуфьево. Никогда не была клиентом МКБ, решила зайти в офис по адресу : г. Москва, ул Лескова, дом... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Сегодня 25.08.26 Я посетила отделение г. Люберцы по Октябрьскому проспекту 126 по вопросу перевыска карты для погашения кредита. В осени ожидания не было, менеджер Лиана сразу же... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Потеряла дебетовую карту, заблокировала, а перевыпустить через приложение не получилось - обратилась в офис МКБ в г. Большой Камень. Старший менеджер Б-ва Ярослава Е. разобралась... Читать полностью

25.08.2026

20% кэшбека на все (почти)

Оценка 5

17 августа 2026 года мне пришло пуш-уведомление о возможности получить 20% кешбэка. Чтобы понять, за какие покупки начислятся баллы, я открыл чат поддержки в приложении МКБ и в 16... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв по карте

Оценка 5

Добрый день! Я в первый раз обратилась в банк МКБ. Это было 24 августа 2026. Я пришла чтобы получить карту. Офис в котором обслуживалась находится в городе Учалы по ул Ленина... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка