Простой вопрос не решается, нет своевременного уведомления

21.12.2021 19:33
5710
1
Оценка
2
Отзыв проверен
С 2018 года мною заключен договор инвестиционного страхования жизни сроком на 7 лет. Летом этого года я обнаружила, что информация о заключенном договоре не отображается. После звонка на "горячую линию" банка мне сообщили, что, поскольку у меня была замена паспорта (плановая по возрасту, в банк все данные были предоставлены), договор не отображается. Обратилась в банк 27.10.21. Написала заявление в том виде, в котором мне сказал менеджер. Через 20 (!) дней мне сообщили, что мое заявление требует дополнительного времени на рассмотрение. Еще через 10 дней - что заявление составлено не по той форме. 28.11.2021. Снова иду в банк, оформляем новое заявление. Опять вижу, что никаких изменений в личном кабинете нет. Сайт сбербанк-страхования не дает зайти ни через госуслуги, попытка зарегистрироваться - сообщение о  том, что договор с тем номером, что у меня - отсутствует. После последующих запросов 10.12.21 и 17.12.21 составляются новые заявления, по ним назначаются новые сроки. И тут кульминация - после моих долгих попыток "достучаться" - ответ - заявление от 28.11.21 не такое, чего-то там не хватает.  То есть это может продолжаться бесконечно.  Вопрос: 1. Почему нельзя сразу сделать правильное заявление? 2. Если заявление неправильное, почему об этом можно узнать только через месяц? 3. Сколько раз еще нужно прийти в банк, чтобы решить элементарный вопрос?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-27T11:47:31+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 19.01.2022 Оценку засчитываем.
Сбербанк
Сбербанк
2022-01-21T07:00:44+03:00
Здравствуйте! Я закончила проверку, для внесения изменений по договору страхования необходимо предоставить заявление на корректировку персональных данных. Насколько мне известно, вы уже смогли договориться с вашим персональным менеджером о дате посещения офиса для этого. К сотруднику же применены дисциплинарные меры, он допустил ошибку, извините 🙏 С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка