Банк, который не может

В 2019 году взяли ипотеку в банке ДомРФ. В этом году рефинансировались в этом же банке, про сам процесс рефинансирования я напишу после первого платежа по льготной ставке, так как все прошло далеко не идеально и банку есть возможность "отличиться". Для понимая контекста лишь отмечу, что платежи по ипотеке вносились следующим образом. К ипотечному кредиту привязывается карта, которую я пополняю и с которой ежемесячно списывается платеж по ипотеке, без каких либо дополнительных комиссий с сборов. Для меня это очень удобно, банку плюс за это. При оформлении нового договора ипотеки, специалист банка сказала, что необходимо будет открепить карточку от старого договора и прикрепить к новому, в этом случае я смогу делать платежи как и раньше. Через некоторое время информация в личном кабинете обновилась и я попытался, как мне и сказал специалист, отвязать карту от старой ипотеки и прикрепить к новой. Я пытался сделать это несколько раз, но всегда приходил отказ, после обращения в банк через электронную почту (по телефону горячей линии это сделать нельзя, по почте у меня запросили номер договора, хотя он есть на скриншоте который я отправил, ну да это ладно). По итогу мне пришел ответ, что открепить карту от погашенной ипотеки можно только придя в банк и написав заявление. Для чего  неработающие функции есть в мобильном приложении непонятно, при том что они не работают некоторые сотрудники банка не знают. Самая жесть это операционный зал в отделении на Садовой 10.  В этом зале пришлось общаться с банком за эти два года раза 4 и абсолютно всегда в зале были очереди, всегда обслуживание шло ужасно медленно. Никогда не получалось просидеть в очереди меньше чем полчаса, за исключением случая, когда банк пропустил сроки обработки нашей заявке на выплату за третьего ребенка и после отзыва на банки.ру у меня повторно принимал заявление руководитель операционного зала.  Сегодня в были параллельно живая очередь и по предварительной записи, из чего, естественно, получалась неразбериха. Сам зал небольшой, в пиковые моменты посетителей было более 20 человек. Я в операционный зал сегодня зашел в 15-47, вышел в 17-25, при этом написать заявление заняло меньше минуты.  Не менее двух лет очевидно крайне актуален вопрос установки электронной очереди, но банк не может.  Собственно вот эти два момента, которые банк не может - банк не может доделать мобильное приложение, чтобы оно полноценно работало и банк не может поставить электронную очередь. Я однозначно еще напишу про рефинансирование, надеюсь не придется писать, что карту привязать к ипотечному кредиту не могут.