Неподобающее общение сотрудника

Добрый день Достаточно продолжительное время пользуюсь услугами банка, в частности картой рассрочки Халва. Сегодня поступил звонок от банка. Звонящий представился как Д-ин Александр Юрьевич, специалист по проблемной задолженности и сообщил о наличии задолженности. При это вся коммуникация проходила в крайне грубой форме. Сотрудник не обозначил четко проблему (не назвал сумму, не назвал срок когда образовалась задолженность и т.д.), а так же не с первого раза представился и отказался сообщить, в каком подразделении банка работает. Помимо неподобающего тона сотрудник перебивал и совершенно не слушал что ему говорят. Вопрос к представителям Совкомбанка - подобный порядок общения является корпоративным стандартом работы с клиентами? Если нет и это досадное недоразумение, просьба сообщить какие конкретно меры будут предприняты в отношении данного сотрудника и какое предложение по компенсации банк предлагает мне. В противном случае считаю, что неуважительное общение с клиентами является общей практикой банка и крайне не рекомендую пользоваться услугами этой организации никому. Со своей стороны буду вынужден закрыть все продукты, которыми на данный момент пользуюсь, а так же прекратить любое взаимодействие в корпоративном сегменте. Более того данный кейс получит освещение в социальных сетях. P.S. потенциальная потеря постоянного клиента в результате (внимание) просрочки на 2 дня оплаты... 2000 рублей:-) Надеюсь служба качества / клиентского сервиса банка сделает выводы. Заранее спасибо