Странности с бонусами «Спасибо»

Небольшое предисловие. У меня примерно 4 года есть дебетовая «Карта с большими бонусами» Visa Platinum. Карта сейчас уже не выпускается, но ее описание есть на сайте банка в разделе архивных карт. [url=https://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debit/karta-s-bolshimi-bonusami]https://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debit/karta-s-bolshimi-bonusami[/url] В описании сказано: «10% на автозаправках, 5% в кафе, ресторанах, такси и 1,5% в супермаркетах возвращается бонусами», а также «Условия по действующим картам с большими бонусами не меняются». Давайте это запомним. Актуальный текст правил бонусной программы для этого типа карт также есть на сайте банка, там тоже перечислены все эти категории бонусирования. [url=https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/_new_site/person/bank_cards/pravila_spasibo.pdf]https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/_new_site/person/bank_cards/pravila_spasibo.pdf[/url]   Осенью впервые за довольно долгое время я не выполнил одно из условий категории «Больше, чем спасибо» (в одном месяце снял много наличных) и на зиму был наказан понижением до категории «Огромное спасибо». Ну, что делать, есть правила игры, будем им следовать.   Решил на новый период традиционно подключить бонусную категорию «Транспорт». Когда действовала категория «Больше, чем спасибо», это можно было делать бесплатно, теперь она «продается» за бонусы. Подключил. А через несколько дней заметил, что бонусы за заправку не начислились. Заглянул в приложение СберСпасибо, и увидел, что категория «Автозаправки» у меня исчезла вообще. Решил, что это какое-то техническое недоразумение, написал в чат в мобильном приложении Сбербанк Онлайн.  Посоревновался с ботами, через полтора часа получил отклик живого оператора, который не смог ничего сказать, сославшись на технические проблемы. На следующий день повторил заход, снова пробился через ботов на оператора, и получил ответ: я изменил категорию АЗС на категорию Транспорт. Мои объяснения, что я добавлял категорию, а не менял (и вообще, это одна из неизменных категорий, см. описание карты на сайте) не было принято, обсуждение зашло в тупик. Оператор составила по моей просьбе обращение (211217 0764 165900), текста которого я, увы не видел. Но ответ на которое я вскоре получил. Там ожидаемо сказано, что я сам дурак, в смысле, сам приобрел категорию Транспорт, и что отключение/изменение категорий невозможно.   Хотелось бы получить от банка более развернутое объяснение по этой ситуации. Ключевые вопросы: 1.     Почему так творчески трактуются условия обслуживания по карте? Напомню цитату с официального сайта банка: «Условия по действующим картам с большими бонусами не меняются». 2.     Если условия, все-таки, изменены, то почему в интерфейсе приложения СберСпасибо никак не подсвечено, что, подключая новую категорию, ты теряешь другую (причем ту, по которой начисляются самые высокие проценты)? 3. Если условия, все-таки, изменены, то на каких основаниях, и как клиент может об этом узнать? Если таким образом происходит выдавливание клиентов со старых и удобных для них продуктов на новые, в данном случае, наверное, на СберКарту, то, на мой взгляд, это плохая практика. Буду рад, если это не так, и дело в какой-то технической ошибке. Оценка 3 осредняет разочарование от данной ситуации и удовлетворение от предыдущих 4 лет успешного использования карты и других продуктов банка.