Горячая линия Сбера- критическое не уважение к людям

Добрый день. Пребываю в невероятном шоке от того, что мне все таки понадобилось выдержать ад под название - горячая линия Сбера. Уважаемые сотрудники, я прекрасно понимаю, тот факт, что вы не хотите, что вы вам звонили по идиотским вопросам и отметаете каким образом пул этих  вопросов - длительным ожиданием на линии (9 минут всегда в любое время, это время когда не важный вопрос отвалится, а важный будет ждать, не сказать , что это гениально в вашем случае, но факт) далее вы отметаетесь пул не важных и лёгких вопросов своими никчёмными роботами, которые повторяют одно и тоже и не разу ещё мне не помогли, а только вызвали недовольстве и злость! Не понимаю, как можно заменить человеческий фактор и быстрый ответ сотрудника- на неумелую машину, но вам видней. ВСЕ ВОПРОСЫ, НА КОТОРЫЕ ЗАГОТОВЛЕН РОБОТ, НОРМАЛЬНЫЕ ЛЮДИ, МОГУТ ПОСМОТРЕТЬ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ, ЕСЛИ Я ВАМ ПОЗВОНИЛА, ЭТО ВАЖНО И СЛОЖНО ДЛЯ МЕНЯ, И ЭТА ИНФОРМАЦИЯ НЕ ЛЕЖИТ НА ПОВЕРХНОСТИ. И ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА СЛУШАТЬ РОБОТА И ВИСЕТЬ НА ЛИНИИИ 45 МИНУТ? Так вот, ближе к делу: мой вопрос был в том, что при возврате покупки, где большая сумма была уплачена бонусами, мне, через 8 дней так и не вернулись бонусы, 22.12.2021 я совершила звонок на линию, где сначала меня мурыжыл робот, который не помогает, а тратит мое время, далее мне сообщили, что ожидать 9 минут. Я затаила ожидание. Через 9 минут, взял трубку сотрудник, которая не помогала а задавала тупые вопросы, которые можно так же посмотреть в моем он-Лайн банке, из серии «какого числа был возврат?»,  я терпеливо отвечала, так как время мое проведённое на трубке в сумме было не долгим. Далее не понимающая в чем дело сотрудница, отлучалась постоянно, что увеличивало мое время ожидания на трубке , и не возвращалась ни с какой ПОЛЕЗНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ для меня, а в итоге просто сказала - « я вас переадресую!» . Куда,  в какой отдел? А что сделала ты полезного ? Мне не сообщили , а просто «отфутболили» к сотруднику поумнее.  Внимание !!! Время ожидания следующего сотрудника, было ещё 10 МИНУТ !!! засекреченному от меня сотруднику . Там тоже было ожидание, в итоге я провисела, на трубке 40 минут, последняя чудесная хамоватая сотрудница контракт- центра Дарья, табельный номер 7***, начала мне опять задавать тупые вопросы, на что я пришла просто в бешенство, у тебя Дарья , на третий инстанции было не достаточно времени, что бы сделать просто мою выписку по карте ? Вы что там оборзели! ? Или тебе с третьего раза не передали мою проблему, целиком ??? В итоге Дарья , не помогла мне, а немного пофигистично, совершено безучастливо, мне даже показалось,  она жевала в тот момент, составила обращение и меня опять отфутболили! Браво!  итак если вы, Сбер, потеряли ход моей мысли, я выпишу суть моей проблемной коммуникации с вами: ( чему, кстати, вам было бы полезно научит делать своих хамов с горячей линии)  1. если проблема не решается в Сбербанк -он Лайн, сделать ожидание быстрее.  2. обучить сотрудников горячей линии, пояснять какие полезные действия для клиента были произведены, куда и ЗАЧЕМ клиента переадресовывают.  3. оценивать возможность решить проблему клиента, на первом специалисте, и если такой возможности нет, создавать обращения прям там . А не пройти ещё 2 футбола. Зачем такая куча бесполезных действий ?