Совкомбанк - не банк, сборище какое-то

Высокий уровень компетентности сотрудников, хорошая организация работы на всех уровнях, качество оказываемых услуг, вовлеченность в проблемы клиента. ВСЕГО это и не только Вы НИКОГДА НЕ встретите в Совкомбанке.  Ситуация следующая. Открыл в банке вклад как гражданин страны из бывшего СНГ. Все было нормально пока не пришла пора забрать свои деньги. Здесь начался АД. Никогда не подумал, что такая простая операция вызовет столько проблем, нервом. Чтобы забрать вклад сделал все по уму - заказал средства заранее. Явился в удобный банку промежуток времени.  Мало того, что организация работы в отделении никакая. Сидят 2 оператора, которые очень медленно всех обслуживают. Постоянно собирается очередь. В итоге провел в отделении почти 3 часа (час прождал, хотя на момент прихода передо мной был 1 человек, 2 ждал, пока сотрудники делали вид, что решают мою проблему), а свои деньги так и получил. В процессе сотрудник банка сообщила, что деньги выдать мне не дает система, так как отделение не работает с нерезидентами.  Внимание вопрос: почему в контактном центре при заказе средств, мне не сообщили, что не все отделения выдают средства? Оператору я сообщил, что нерезидент. И выбрал я отделение то, которое мне порекомендовали.  Второй вопрос - нельзя было сразу сказать, что отделение не работает с нерезидентами, чтобы я не тратил свое время на ошибку банка?  Дальше больше. Сотрудница отделения в качестве решения проблемы предлагает вызвать мне такси за счет банка, чтобы отвезти меня в другое отделение, где резидентов обслуживают. Окей. Соглашаюсь. Сотрудница мне же и говорит, что передала мой номер в колл-центр. Сейчас со мной свяжутся и пришлю машину. Нужно подождать. Жду еще 40 минут тишина. Плюю и уезжаю.  И знаете что? Прошли сутки, никто со на взять не вышел. Более того, позвонив в контактный центр, объяснив ситуацию мне сказали, что никаких заявок нет и просто посоветовали мне перезаказать деньги в другое отделение.  Связывать меня со службой клиентского сервиса, чтобы решить проблему отказались.  Сказали, что могу позвонить на горячую линию и оставить жалобу. Вот только на горячей линии робот. И такой вариант как оставить жалобу он не предлагает.  В итоге по вине банка потерял кучу времени и нервов.  Свои деньги так и не увидел. Так еще и никто не захотел помочь решить проблему или хотя бы элементарно извиниться. Качество оказываем услуг и уровень работы с клиентами - находится на уровне "ДНО".