Жалоба на Сбермегамаркет и просьба устранить проблему

Сделала через Сбол в мегамаркете несколько заказов с кэшбеком.заказы доставлены, хоть и с опозданием, есть брак в товаре, но ладно, это все решаемо. Возникла далее проблема, которую решить не могут или не хотят. Я решила скачать приложение Сбермегамаркет. И как только я его скачала, в один клик 9 декабря у меня исчезают 500 бонусов спасибо, которые висели в приложении онлайн и мне блокируют программу лояльности в сбермегамаркете в один клик без обьяснения причин и предупреждений. И вот с 9 днкабря 2 тыс обращений и никакого результата. Новый год... У людей. Я не могу ни кешбеки использовать, ни  промокоды и 500 бонусов улетело в неизвестном направлении. 500 +250+250 бонусов у меня уже 31.12.21 сгорят. Создано обращение GDS457121 от 09.12.21г.Кроме подождите еще полмесяца, чтоб у вас все эти бонусы сгорели ничего нет. Вообще то в программе лояльности сказано, что за 7 рабочих дней предупреждают об отключении от программы лояльрости, то есть этот пункт нарушен тоже. Только начали работать, вроде бы должны привлекать клиентов, а они все делают, чтоб шли опять на озон да валберис и прочее. Ведь ничего лишнего с них не просят. Включите программу лояльности, которую отключили, дайте воспользоваться моими же кешбеками  и промокодами и верните списанные куда то бонусы и человек у ваз что то закажет к новому году и успокоится. Не понятно почему вообще это произошло посли сделанных мною 4 крупных покупок. Просьба помочь коллегам все таки исполнить мое обращение. Если сгорят 31 декабря все бонусы и промокоды, больше я мегамаркет ни ногой и м видео так же. Полно других интернет да и просто магазинов.